近日，福州葉女士撥打《維權007》欄目組熱線投訴稱，她曾於今年2月底在天貓「aux奧克斯熱水器旗艦店」購買了一台燃氣熱水器，後續由店鋪方派了安裝師傅上門，沒想到這位師傅收取了她1300元安裝費，另外還以她家需要安裝增壓泵為由又收取了1300元費用，結果她連增壓泵的影子也沒看到，後續這位師傅也聯繫不上了。
葉女士：沒想到這麼大牌的廠家
售後服務這麼糟糕
葉女士告訴記者，今年2月底，自己的新房即將裝修完畢，由於設計的原因，家裡只能安裝燃氣熱水器，於是就上天貓搜索該類型熱水器，找到了一款奧克斯牌子的熱水器。「當時覺得這款熱水器價格比較便宜，而且奧克斯品牌也算是知名品牌，所以就沒多想就下單了。」葉女士說，3月初，自己收到熱水器後，就接到了店鋪打來的電話，「他們有跟蹤物流信息，看我簽收了就打來問要不要售後安裝，我說肯定是需要的啊。」
訂單信息，圖由葉女士提供
考慮到自己所購買的店鋪就是旗艦店，葉女士認為對方安排的就是廠家的售後安裝師傅，所以很是信任。
熱水器，圖由葉女士提供
令葉女士沒想到的是，3月3日，安裝師傅上門後，表示需要購買一些零配件。「對於這些我真的是不懂，就讓對方幫忙購買。」葉女士說，沒想到這位師傅說配件需要1000多元，最後收取了自己1300元費用。
零配件費用，圖由葉女士提供
幾天後，這位師傅聽說葉女士家的熱水器還沒點火使用，又上門檢測，表示是她家水壓不夠，需要安裝一台增壓泵。
葉女士說少數幾個配件收了自己1300元，圖由葉女士提供
「因為我一直以為這位師傅是奧克斯廠家的，當然是很信任的，他說什麼就是什麼了。」葉女士說，自己又支付了1300元所謂的購買增壓泵的費用給對方。
購買增壓泵費用，圖由葉女士提供
可幾天時間過去了，這位師傅並沒有將增壓泵送來，葉女士聯繫對方，發現他根本不接微信電話。「因為裝修後期我的電話特別多，這位師傅的電話就被覆蓋了，我只能通過微信聯繫他，但他根本不理我。」
按照師傅微信，圖由葉女士提供
後續葉女士自己找了位認識的師傅上門，經過簡單調試，家裡的燃氣熱水器就能使用了，並不需要所謂的增壓泵。考慮到自己被忽悠後，葉女士上天貓平台聯繫「aux奧克斯熱水器旗艦店」客服，對方表示這是她私下和師傅進行交易，和店鋪無關，沒有理會她的索賠要求。「客服態度還很差，真的是很過分。」
和客服聊天記錄，圖由葉女士提供
店鋪：你必須來廣東來採訪
記者隨後聯繫上了「aux奧克斯熱水器旗艦店」客服「小冰」，在電話里，她表示得知葉女士收到貨後，店鋪方面就聯繫了顧客，並通過第三方的下單系統，為其安排售後安裝師傅。面對記者這個第三方下單系統安排的師傅是否為奧克斯官方售後師傅、這位師傅如此收費店鋪是否知道等問題，「小冰」將電話給了自己的領導，這位領導是位男性，他拒絕透露自己的姓名，只是表示如果採訪只能到位於廣東的公司採訪，隨後他就把電話掛斷。天貓店鋪資質信息顯示，「aux奧克斯熱水器旗艦店」的開設方為廣東默克菲爾電氣有限公司。
「企查查」上的信息顯示，這家企業成立於2017年，目前的法定代表人叫莫帆，按照上面公布的一個固話，記者數次撥打都無法接通。
隨後記者撥打了奧克斯官方客服，一位客服最開始表示熱水器有自己專有的客服熱線，但隨後這位客服又回撥電話，表示已經登記了葉女士的投訴信息，並會讓相關負責人回復。按照這位客服提供的奧克斯熱水器的客服電話，記者聯繫上了另一位男客服，對方也表示會聯繫網銷部門負責人並讓其回復。但截至發稿，記者並沒有收到任何回復。記者多次撥打這位奧克斯熱水器男客服的電話，也始終沒人接聽。
律師看法：
售後師傅做法已涉嫌欺騙
針對葉女士的遭遇，上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，因為消費者是在收到熱水器後，馬上接到店鋪的電話，從法理上來說，後續上門安裝的師傅，就可以默認為是店鋪派來的，其所作所為，就是代表著店鋪。在卓律師看來，奧克斯作為專門的電器廠家，對售後收費標準肯定是有明確規定的，按照常識判斷，1300元的配件費用明顯是過高了，而且這位安裝師傅還以不必要的增壓泵為理由，索要了消費者1300元，但後續卻沒有上門安裝所謂的增壓泵，已經涉嫌欺騙。卓律師建議，消費者可以報警處理，同時向店鋪和奧克斯廠家投訴，也可以向市場監督管理部門投訴，另外還可以直接起訴維權。發稿前，葉女士聯繫記者，表示目前奧斯克方面已經將增壓泵的1300元退回，對於這個處理方案自己還不滿意，因為上門師傅收取的1300元安裝費用也明顯過高，自己還會繼續投訴。對於此事的進展，1007也會繼續關注。
END
（FM1007福建交通廣播記者：廖神）