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今天（3月22日），飛書在北京召開了新產品發布會。
在發布會上，飛書CEO謝欣沒有談傳統的協同辦公能力，而是一口氣發布了三個和業務相關的新產品，他稱之為業務三件套：多維表格，集成平台，和應用引擎。
這讓人多少有些意外。為什麼？為什麼不是發布更強大的文檔，更好用的日曆，或者更智能的會議？
謝欣說，因為我們正在進入一個全新的階段：從辦公，到業務。從夠地板，到摸天花板。
什麼意思？這個「全新的階段」，對我意味著什麼？什麼是地板，什麼是天花板？
嗯。好問題。
在發布會之前，我對謝欣做過一次獨家專訪。在這次專訪里，謝欣仔細回答了這些問題。確實很有深度思考。
我聽明白了。
我試試，把它講明白。
辦公是地板，業務是天花板
首先，什麼是地板，什麼是天花板？
謝欣問我，潤總，你覺得企業最關心的問題是什麼？
企業最關心的問題，永遠是：生存和增長。環境不好的時候，關心生存；環境好的時候，關心增長。一旦能夠生存，那麼他們心裡就只有一件事：增長。如果有三件事，就是：增長，增長，增長。
增長，就是奮力摸向他心中的那個天花板。直到有一天，突破它。上一層樓。曾經的天花板，成為今天的地板。然後，再奮力摸向心中那個更高的天花板。循環往復，如此增長。
所以，企業就必須做好兩件事情：守住自己的地板，摸向自己的天花板。
管理，就是守住自己的地板。一定要提高現有業務的效率，始終保持強大競爭力，不被超越。怎麼保持？協同辦公。向管理要效率。
怎麼做？
文件資料要發來發去？效率太低。用飛書文檔，集中處理，減少流轉環節。會議問題要吵來吵去？效率太低。用飛閱會，靜默開會，縮短開會時間。
不斷提高效率。不斷提高效率。把100的成本，減到90，80，甚至減到30，20。不斷夠向地板，獲得總成本領先優勢，保持競爭力。
那什麼是摸向天花板呢？
業務。摸向天花板，就是向業務要增長。
本來我能觸達300個客戶的，看看能不能觸達3000個客戶。本來我能3天搞清楚庫存，看看能不能變為3小時。這些都會帶來業務的增長。
不斷尋求增長。不斷尋求增長。把200的收入，變為400，變為800，甚至變2000，10000。不斷摸向天花板，探索增長的極限。
辦公，就是夠地板，向內部要效率；業務，就是摸天花板，向外部要增長。
很有意思。這兩者，缺一不可。可是，為什麼你說，從辦公到業務，從夠地板到天花板呢？
因為往下的空間，總是有限的。往上的空間，才是無窮的。中國的協同辦公軟體，在幫助企業追求「向內部要效率」上，已經非常成熟了。下一個階段，就是幫助企業追求「向外部要增長」了。
有道理。真正導致企業增長的，永遠是下一塊天花板。
可是，怎麼做呢？
數位化。
這很容易理解，因為數位化，能充分挖掘數字裡的生產力，讓業務爆發式增長。但是，容易理解，不代表容易做到。因為數位化的門檻，其實很高。而且很貴。一套數位化業務系統，比如PLM，ERP，MES，CRM等等，動輒幾百萬。
這對大企業來說，可能不算什麼。本來一年賺1億的，因為數位化業務系統，變成了賺2個億。花幾百萬，雖貴但值。但這對中小企業來說，就不友好了。本來一年賺100萬的，因為數位化業務系統，變成了賺200萬。帳根本算不過來。
那怎麼辦呢？
我們能不能開發一套完全免費的，通用的業務系統，就像一把「數位化的瑞士軍刀」，大大降低中小企業數位化的門檻，從而幫助更多的企業去摸各自的天花板呢？
是的。這就是為什麼我們要做「多維表格」。
數位化的瑞士軍刀：多維表格
表格？表格也可以是數位化業務系統？
是的。潤總，你注意到沒有。就算是最不重視數位化的公司，都在用表格軟體，比如微軟的Excel。為什麼？因為表格是最簡單直接的，組織數據的方式。
工資單，是表格。發貨單，是表格。客戶購買記錄，是表格。項目推進記錄，還是表格。你所能接觸到的所有「結構化的數據」，基本都是以表格形式存在的。
表格，是沒有「數位化」這個概念之前，就存在的「數位化」工具。
但是，傳統的表格軟體有一個問題，就是他們普遍是單機版，很難協同。真要協同，也是我把做好的表格通過郵件發給你，然後你再接著修改。這樣的效率很低。
還記得飛書文檔嗎？以前，是人不動，文檔到處飛。有了飛書文檔後，變成了文檔不動，人圍著文檔轉。大大提高了文檔的協同效率。
這樣的顛覆式思路，既然可用於「非結構化的數據」文檔，那為什麼不能用於「結構化的數據」表格呢？
於是，我們決定，開發一套「雲版」的表格，讓企業可以把表格放在雲上一個固定不動的地方。然後，所有的人員圍繞著整個表格，並提供各種維度的分析、流程、決策支持。於是，你只需要配置，而無需花一分錢購買，無需寫一行代碼，就能有一套自己的業務系統。
這就是「多維表格」。
哦，舉個例子？
我舉個例子。比如物美超市的「巡檢系統」。
你知道，零售企業賺的錢，都是一分錢一分錢省下來的。貨架有缺貨，冰櫃有故障，蔬果有損壞，都會極大影響用戶體驗。所以，店長非常重要的工作，就是：巡檢。確保一切的一切，都是它本來應該的樣子，沒有異常。很辛苦。
有多辛苦呢？一個店長，每天要在店裡來回巡檢8次，完成幾十項檢查任務。這樣，才能確保門店的正常運行。有些小問題，就自己處理了。大問題呢？立刻拍照把問題發到群里，請求總部支持。
發到群里？這會很亂吧？
是的。
物美有1700多家門店。這1700多家門店，每天要發上萬條出問題的情況說明和圖片到群里。上萬條。非常混亂。所以，常常會發生漏看，或者看到了但沒及時跟進，或者跟進了卻沒有結論的情況出現。
物美缺一套數位化業務系統。
那怎麼辦？買一套，或者找人開發一套「巡檢系統」嗎？
至少幾十萬。甚至幾百萬。太貴了。而且還不一定合用。
物美開始用飛書的多維表格，「搭建」了一套巡檢系統。
每一條巡檢記錄，本質上，都是表格里的一行數據。物美首先，創建了一個表單，讓這1700家門店填寫。不要發群里。填表。這一步，也是數位化的基礎建設。
然後，物美就可以開始用「多維」視角，來審視這每天多出來的一萬行數據了。
比如，從「事情的維度」。哪些門店，還沒有完成巡檢？哪些完成了巡檢，但發現了需要總部關注的事項的？從這個「維度」看一下「表格」。
比如，從「人員的維度」。孫露，在負責解決哪些門店的巡檢問題？結果怎樣？張書瑋呢？他們有沒有做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音？
再比如，從「全局的維度」。果然，問題出現最多的，是水果和生鮮區。加在一起占了92%。看來要系統性地解決了。石景山景區門店出現的問題，明顯高於其他門店。具體看看什麼原因。
你看，這就是一套完全不需要定製開發，只需要配置就能搭建的「巡檢系統」。
物美超市為此節省了上百萬。但更重要的是，它因此不斷向上摸業務的天花板，增長的可能遠遠不止百萬。
這就是「數位化的瑞士軍刀」。
很多時候，你不需要丈八蛇矛，你不需要青龍偃月刀，你只需要一把「瑞士軍刀」。遇到不同的場景，稍微配置，都能解決問題。
一張表，就是千萬個應用。
很有意思啊。
可是，那些已經買了丈八蛇矛，已經買了青龍偃月刀的中大企業，怎麼辦呢？
嗯。對於中大型企業，他們已經部署了很多傳統系統。這些系統沉澱了很多數據，起到了很好的作用。但是，它們也有一個問題，那就是：彼此不聯通。這些系統就像一個個孤島一樣，割裂了數據。
對於他們來說，想要摸更高的天花板，核心就是要把數據打通。只有打通了的數據，才能爆發更大的增長價值。
這就需要：聯通群島的數據大陸架了。
聯通群島的數據大陸架：集成平台
我先給你講個故事。
有個公司，花了幾百萬買了一套CRM系統。有一天，老闆想了解一下銷售的情況，就讓CRM管理員導出了一個Excel表，總監「加工」了一下發給老闆。一切數位化業務系統的盡頭，都是Excel。
為什麼？
這個故事，並不是我編出來的。這是幾年前發生在飛書的真實故事。我就是那個老闆。
後來那套CRM公司的銷售問我，你為什麼不自己登進系統里查查數據呢？
我說，對不起，你們的帳號沒有和我們系統打通，登陸有點麻煩；我們的業務變化很快，但你們系統改起來卻不方便；最後就是你們體驗太差了非常難用。因為不好用，整個團隊就用得越來越少，到最後我連繫統的密碼都忘了。
這就是很多大型企業的困境。用了很多系統。但是因為數據沒有打通，它們就像一座座浮島一樣，孤零零地漂在海上，很難發揮真正的價值。
那怎麼辦呢？
構建一個數據大陸架，從底層打通所有這些系統的數據。
我舉個例子。
集創北方是一家國際領先的顯示晶片設計企業。一直專注於顯示晶片的研發、設計和銷售。這些晶片，被大量用在顯示屏、顯示面板上。
集創北方能不能做到，隨時關注晶片有多少庫存，正在賣向哪個行業，一旦發生變化，立刻通知相關的負責人呢？
這個看似簡單的要求，其實有點難做到。因為庫存數據，是存在ERP里的。而負責人數據，是存在人事系統里的。這是兩個系統。這就像淘寶和美團是兩個軟體一樣。美團是不會因為你在淘寶上買了減肥藥，就停止推薦九轉肥腸給你。因為數據沒有打通。
那怎麼辦呢？
那就打通。我們開發了100多個「連接器」，用來搭建一個數據大陸架，打通數據孤島。
什麼是連接器？就是按照對方的規範和要求，把一個個業務系統變成能夠進行可視化配置的節點，來實現數據的互通。這100多個連接器，覆蓋了市場上絕大多數的業務系統。原有的系統負責生產數據，我負責搬運數據，將數據匯聚在一起。我不改，我只看。但因為數據都在同一個地方了，「看」數據的視角，就有了全新的價值。
集創北方把他們的ERP數據，每天定時同步到飛書的多維表格里。然後，把每一個晶片SKU的訂單，都分配到某個產品組，和某個銷售員。產品數據，和員工數據，原本分布在兩個孤島上的數據，在這張表里打通了。
可是，打通了，又有什麼用呢？
用處就大了。當分散的數據，可以江河入海後，就可以用各種「維度」來分析了。
比如，從「任務的維度」來分析。誰負責這個項目？什麼時候開始？什麼時候結束？隨時監控。一旦發生逾期，就立刻發出警示。怎麼警示？通過機器人助手，把「警示」推送到負責人的手機上。手機一響，就知道有需要跟進的事情了。
我們把這個「聯通群島的數據大陸架」，稱為：集成平台。
有了這個平台，用戶的離散數據，才能發揮可控核聚變一般的巨大價值，摸到更高的業務天花板。
有意思。
謝欣說，工具本身的價值，不是來自於工具本身，而是來自於這個工具背後，對萬物規律的理解，甚至是信仰。當你信仰，數據是繼勞動力、土地、資本、技術之後的「第五生產要素」，信仰數據就是先進生產力，就會想盡一切辦法，向數據要增長。
數位化的瑞士軍刀（多維表格），聯通群島的數據大陸架（集成平台），都是基於這個信仰。
然後呢？
然後，隨著數位化的深入，一定會有越來越多的企業，不滿足於從市場上購買的，標準化的業務系統。他們開始尋找完全為自己定製的，全新的業務系統了。
為什麼要定製？因為每家企業的業務，一定是有差別的。只有量體裁衣，才最合身。
這時，擋在他們和天花板之間的最後一個障礙，就是定製的複雜度了。
怎麼降低？
我們開始嘗試，把「定製的複雜度」封裝在一塊塊的積木里。用戶要做的，不是從木頭開始建房子，而是用積木拼裝出一套房子。這套積木，就是：應用引擎。
封裝複雜性的數位化積木：應用引擎
我舉個例子。關於海底撈。
你聽說過一個段子沒有？一位顧客吃完火鍋，出門正好看見街對面有人在吵架，都停下來看了幾眼。這時，一位海底撈服務員端來一把凳子，說：您要不要站上去看？這樣看得更清楚。另外，我們已經派人到對面去打聽了，看看他們到底在吵什麼。馬上回來給您匯報。
這是一個段子。可能並不屬實。但是這個段子說明，海底撈的「服務態度」，是多麼深入人心。
但是，服務態度永遠都是「激勵因子」。只有產品品質，才是真正的「保健因子」。
什麼是激勵因子？什麼是保健因子？
激勵因子就是指，沒有它，你不會失望；但有了它，你會被意外地滿足。服務態度，就是這樣。沒有，你也不抱怨。有了，你覺得居然還能這樣，太厲害了。
而保健因子是指，做到了，別人不誇你；但沒做到，你會讓用戶感覺非常憤怒。產品品質，就是這樣。很好，都是應該的。不好，想不到你濃眉大眼的，也會這樣。
所以，對海底撈來說，不管服務態度多好，產品品質都是生死線。一旦發現牛肉是壞的，你對著顧客笑一百遍，都挽回不了。
那怎麼辦呢？
在你看得見的服務背後，海底撈建立了一套你看不見的嚴格的品控標準。
比如，用戶大喊一聲「服務員」。這說明你的服務沒有達標。你未能在顧客呼喚服務之前，提前用眼神注意到他的需求，並主動滿足。
比如，一份牛肉卷沒有稱重就出品。這說明你的出品沒有達標。上菜之後可能會因為少了幾克，導致顧客沒有享受始終如一的品質體驗。
比如，你沒有在晚上10點，或者凌晨1-3點，發現供應商送來的菜品有缺陷，並上報。這說明你的質檢沒有達標。你可能就來不及在第二天營業之前，把有問題的菜品退回供應商，並加緊送新貨過來。
所有這些「比如」，都非常定製化。另一家火鍋店，就不是這麼管理的。所有這些定製化的標準，都被寫在了海底撈的「黃卡」里。
可是，這些黃卡標準，如果用手工操作，用群聊溝通，效率太低。數位化。可是，市場上又沒有正好完全合用的數位化業務系統。怎麼辦？
自己開發。
海底撈基於飛書的應用引擎，開發了自己的「數位化黃卡標準」。他們選用了包括「知識庫，小程序，機器人」在內的幾塊積木，搭建這個系統。
知識庫，是一塊完全不需要寫代碼的積木。只要把黃卡標準結構化地導入，比如出品要遵循的步驟，半份、一份精確的克數，標準品的圖片展示等等。這就是所有員工的「知識」。大家可以隨時查詢，比對，使用。
然後，海底撈用小程序這塊積木，搭建了「產品缺陷填報系統」。只用很少的代碼量，就把門店-供應商-物流三方完全打通了。
再然後，海底撈基於「機器人」這塊積木，搭建了「信息流轉」能力。一個有缺陷的菜品被報告後，對應的負責人立即收到代辦提醒，並要求在48小時內解決。每個新品被推出、真正落地門店前，其對應的標準也會通過機器人，提醒門店經理及相關人員。
這套「定製化」的，完全屬於海底撈的數位化業務工具，因為使用了把複雜性封裝起來的積木，所以只寫了很少的代碼。但是，卻大大提高了海底撈的業務能效。
商業的進步，就是不斷向內部要效率，或者向外部要增長。謝欣說，今天的協同辦公，已經到了一個階段。我們終於可以從內部走向外部，從辦公走向業務，從夠地板，到摸天花板了。
而這一切，都是來自數位化的力量。
最後的話
說得非常好。
數位化的瑞士軍刀。打通孤島的數據大陸架。封裝複雜度的數位化積木。
謝欣說，這一切的努力，都是為了降低數位化的門檻。因為只有數位化的門檻被降低，才能有更多的企業，在2023，努力跳起來，摸向自己行業的天花板。
想得真清楚。說得也很清楚。是的。其實只有想清楚，才能說清楚。
感謝謝欣。也希望謝欣的分享，能給正在數位化轉型道路上，迷茫和彷徨的你，一些啟發。
數位化永遠只是工具，業務增長，才是目的。
祝你增長。
對了。我問謝欣。你願不願意做客「劉潤視頻號」，我們做一次對談，把你的這些思考，與更多的創業者、管理者和企業家分享？
好啊。
太好了。感謝接受邀請。那就今晚20點吧。我請我的同事準備一下。
期待。