央視315晚會已落下帷幕，食品安全受到廣泛關注。然而，近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在「美團優選」購買的商品出現異物，消費者與廠家協調未果後對方便再無下文，平台也坐視不理。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優選被投訴 平台遲遲未回應 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）
3月12日，河南省的董女士向「電訴寶」投訴稱，其於22年12月25號通過美團優選購買的地道腸黑胡椒味腸里出現異物，董女士當天晚上聯繫美團優選客服，客服讓廠家聯繫她，和廠家加上微信後，對方讓董女士把圖片發過去，廠家稱其是雜質，但董女士覺得商品裡面出現的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱最多反饋200元，董女士表示不接受，但之後再也沒有下文。
董女士認為，作為消費者，發現食品存在異物，不符合食品安全標準，根據食品安全法，她可以向生產者或者經營者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平台一直在推卸責任，董女士作為消費者在平台購買的商品出現問題了，卻讓她自己找供貨商，平台僅表示最多只能協調。
直到現在，董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個道歉，反而態度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒有下文了。董女士表示，出了問題後平台和廠家不管她的消費者權益，不同意他們的條件對方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團優選隸屬於深圳美團優選科技有限公司，該公司成立於2020年9月15日，註冊於廣東省深圳市龍華區，法定代表人為鄧仁健。 美團優選是美團旗下的社區電商業務，自稱採取"預購+自提"的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據「電訴寶」受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選為第四位，最新評級為「不予評級」。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平台還有：盒馬鮮生、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網、叮咚買菜。此前，多點、每日優鮮、朴朴超市、美菜網、永輝超市等生鮮電商平台也遭遇過類似投訴。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，美團優選2022年還涉嫌存在商品質量、發貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網絡欺詐、售後服務、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】用戶稱被「美團優選」限制下單兩個月 具體原因不明
1月27日，河南省的王女士向「電訴寶」投訴稱，美團優選系統檢測她的帳戶存在危險行為，限制下單兩個月。王女士聯繫客服不下10次 ，但仍得不到解決，對方一直未說明具體原因。
【案例二】用戶投訴「美團優選」商品腐爛嚴重 申請退款時被告知超過7天售後期
1月8日，廣東省的劉先生向「電訴寶」投訴稱，其於2023年1月1號22:15在美團優選下單購買了一個菠蘿蜜，因為商品還未成熟，劉先生一直放到1月8號切開，但發現菠蘿蜜外表還是青色，裡面已經腐爛。平台反饋稱已超過7天售後期，不給退款。
劉先生表示，他是1月1號下單的商品，在2號中午才派送到自提點的，應該是在客戶收到商品後7天才算超出售後期。劉先生稱不清楚為什麼商品外表切開一個口子，又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來後劉先生一直用紙箱裝，還拿了香蕉蘋果放在裡面催熟，放了這麼久切開後卻發現明顯腐爛，要求平台退款無門。
【案例三】「美團優選」商家被指不誠信 缺貨通知不及時
2022年12月31日，山東省的顧先生向「電訴寶」投訴稱，其於2022年12月30日在美團優選購買米線一包，下單時並未顯示商品缺貨，並顯示預計2022年12月31日下午六點送達。2022年12月31日下午四點，顧先生在商品派送狀況下，被告知商品缺貨無法送達。顧先生稱，由於商家不誠信和通知的不及時，導致他無法按時收貨，並錯過了最佳的補救時間，造成了無法彌補的損失。
國內知名網絡消費糾紛調節平台「電訴寶」，攜手「一帶一路」TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起「2023第十二屆網絡消費315調查行動」。（詳見專題：http://www.100ec.cn/zt/2023315）
行動通過：1）系列數據報告發布，辨別「刺客」平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費「雷區」；3）發布315消費預警 避免霧裡看花；4）電訴寶「雲315」平台聯動千家網絡公司，為用戶「保駕護航」；5）典型案例曝光，避免「重蹈覆轍」；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。