封面新聞記者 喻言
「韻達快遞員辱罵客戶，派送延遲還拒絕送到收貨地點附近，甚至向中通快遞員騙取我的地址試圖上門報復……」近日，山西太原的張女士向封面新聞投訴稱，自己在網上下單，經由韻達快遞運送的一個包裹遲遲未到貨，物流信息在「派送中」和「運輸中」之間來回切換。
張女士提供的信息顯示，包裹「已派件」多日，但她遲遲未收到取件通知；聯繫韻達客服，客服一直以「人手不足，配送會延遲」作為回應；快遞員告知她包裹已派送至代收點，可在代收點又找不到包裹。「我的包裹究竟在哪裡？」張女士問道。
快遞物流狀態反覆
顯示到件卻找不到包裹
2月7日，張女士在網上購買了一些生活用品，發貨地是浙江義烏。「因為下單的時候忘記備註不發韻達快遞，等到我後來想起時，物流顯示，包裹已經到達山西省的中轉站了。」張女士告訴封面新聞記者，她覺得韻達的派送速度非常慢，經常顯示「派送」三四天都收不到貨，她曾經就遭遇過這種情況，所以不想選擇韻達作為包裹承運方。
2月12日，也就是物流狀態顯示「派件」的第二天，包裹還沒送達，想到自己其他包裹曾遭遇派送延遲，甚至丟件的情況，張女士認為，韻達的服務質量存在嚴重問題，便直接向當地郵政管理部門進行了投訴。
投訴後，張女士又與負責派送包裹的快遞員取得聯繫，被告知包裹已經放到了代收點，但她並沒有收到取件碼，因此她再次向快遞員詢問取件碼。「當時也比較著急，就想快遞員那邊直接告訴我取件碼，我好去拿包裹。」
「我在開車，現在查不了」，快遞員在電話中這樣回復張女士。隨即，張女士要求快遞員馬上靠邊停車查取件碼。沒想到，她的訴求再次被拒絕，而且快遞員不耐煩的語氣也讓她非常生氣。兩人在電話里發生了爭吵。「我想喊快遞員把包裹幫我送到樓下便利店，也遭到了拒絕。後來他（快遞員）就罵了我很多髒話，還揚言要上門報復我。」
從2022年12月底到2023年1月中旬，張女士收到的物流信息顯示，包裹在「派送中」與「運輸中」之間切換。
張女士介紹，她所在的小區門口就有專門放快遞的代收點和快遞櫃，離小區有一定距離的「兔喜生活驛站」則是韻達和中通快遞的統一放置點。「兔喜驛站開關門時間和我們上班族上下班一個時間，所以每次下班回家都取不到快遞。」張女士說。
當天中午，張女士與快遞員發生口角後，該快遞員通過簡訊方式發送了一張有張女士具體居住地址的簽收面單到其手機上，並附文：「這是你（家）吧？」
而這張面單是2月12日之前張女士簽收過的一次中通快遞的面單。這下她意識到，中通快遞員把自己的住址信息泄露給了韻達快遞員。
韻達快遞員發給張女士的簡訊，此面單則為張女士簽收的中通快遞面單。
感到受到威脅的張女士隨即報了警。當地警方表示，快遞員並未在行為上確有對其造成傷害，所以該情況他們也無法處理。
兩天後的2月14日，包裹仍未收到，張女士決定發起退款。2月18日，物流顯示包裹開始退回；2月24日，該包裹返回浙江義烏的商家處。
2月11日已經顯示在為張女士派送的包裹，當月18日仍未送達。
物流慢、包裹丟
韻達快遞出現問題不止一次
「韻達快遞運送包裹不止出了一次問題，之前也有過。」張女士告訴封面新聞記者。2022年12月初，張女士在網上下單購買一些消毒用品，就出現了丟件的情況。
由於當時各快遞公司的物流狀態均不理想，配送慢是各家的常態。「這種情況也是沒有辦法的，我也很理解。」張女士說。
然而，在太原當地的中通、申通、圓通等快遞物流已經恢復正常時，張女士經由韻達快遞運輸的包裹，還是沒有物流動向，一直停留在附近的韻達網點。「因為包裹是從外地發貨，在中途滯留了，我也不好選擇退貨或是重新下單，只希望韻達快遞可以早點恢復、早點送到。」張女士回憶起當時的情況。
等待了一日又一日，包裹仍舊毫無音訊。張女士根據物流信息上顯示的派件員電話，嘗試詢問派件進度，卻多次未打通。
隨後，張女士多次撥打韻達快遞的客服電話催單，工作人員也表示會幫忙催促。可直到2022年12月底，張女士仍未收到月初購買的消毒用品，她決定申請退款。可退款也並不順利。張女士與商家協商時，商家回復稱，「此包裹早就顯示在派送，只能認為張女士已經收到貨，無法同意退款。」
迫於無奈，張女士只好申請網購平台方介入，才把此事處理掉。「此事過後，我在網上買東西都會給商家備註，避免使用韻達快遞。」張女士說。
丟件、卡件、送錯地址等現象頻出
韻達遭大量消費者投訴
據悉，韻達快遞是集快遞、物流、電子商務配送和倉儲服務為一體的，全國網絡型品牌快遞企業，創立於1999年8月，總部位於中國上海，服務範圍覆蓋國內31個省（區、市）及港澳台地區，在全國建設有70餘個分撥中心、40000餘家營業網點。
2013年以來，韻達快遞相繼與日本、韓國、美國、德國、澳大利亞等國家和地區，開展國際快件業務合作，為海外消費者提供快遞服務。
相較於順豐、圓通等民營快遞公司，韻達快遞的服務質量一直被網友們吐槽。有網友稱，2022年11月就開始拖拖拉拉，運送的包裹在路上走了一個月還沒送到；也有網友說，包裹久久送不到，後來直接說丟件；更有網友表示，自己在今年春節前去韻達快遞網點，發現積壓了無數快遞，壓根無人派送……
網友吐槽韻達快遞服務質量。網絡截圖
今年1月16日，網友俞女士在某電商平台下單了一份早教讀物，想著春節期間剛好可以陪孩子看。當天，包裹被韻達快遞攬收，1月18日物流顯示快件已從北京抵達了韻達杭州上城復興路公司，並分配了快遞員開始配送。但是，俞女士沒想到，包裹到了網點後配送就「遙遙無期」，一連11天都沒有收到包裹。直到春節都過去了，俞女士才終於在2月2日收到包裹。
「快件已到大連，可始終無人派送，真急人。」大連的網友張女士及家人在網上買了不少東西，有為孩子上學準備的學習物品，以及一些商家搞活動她「秒殺」到的生活用品。包裹也陸續抵達，可有6件韻達快遞承運的包裹已到達大連多日，始終「趴窩」。最後，由於韻達快遞無法派送，這6個快件被全部退回。
更有甚者，快遞包裹開啟了「全國游」。有網友表示，自己的包裹通過韻達快遞，從成都發貨到北京後不派送，卻「跑」到了內蒙古赤峰；湖南一位網友表示，福建發過來的快遞，到了長沙又被強制帶到黑龍江「看雪」，包裹到家「遙遙無期」。
由於韻達快遞包裹派送出現多次異常的情況持續發酵，網絡上也流傳出「韻達快遞2000多個網點關閉」「韻達快遞倒閉」的說法。
韻達快遞官微發布闢謠通告。
對此，韻達快遞官微發布通告稱，「春節後，網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回去探親，節後返工不及時，出現了短期的人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。」
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