辦群眾之所盼，解決「辦不好」的問題
北京市廣播電視局通過建立政務服務評價系統收集、「接訴即辦」訴求研判等方式，及時了解掌握企業群眾「急難愁盼」，對於企業群眾反饋的「辦不好」問題，全局上下集智攻關、立行立改，用真真切切的誠意和實實在在的成效讓企業放心、讓群眾滿意。同時，注重科技賦能，運用「事中事後監管」信息，「反哺」事前審批，為企業提供「免申即享」服務。
用好評價系統，做到「亡羊補牢」
政務服務「好差評」系統上線運行以來，企業群眾通過首都之窗、辦事窗口和自助終端等多渠道對政務服務進行評價，對申辦難點、堵點第一時間進行有效反饋。及時優化網辦界面、完善辦事指南、拓展導辦形式，提升服務質效。自2022年8月系統運行以來，網辦系統共受理各類審批事項2342件，政務服務質量受到企業群眾認可。
重視接訴即辦，做好「未訴先辦」
堅持「多想一步、多問一句、多做一點」，做到「問題不過夜、細節不放過」。定期分析研判接訴、應訴數據，加強行政審批程序規範化公開，常態化修訂辦事指南，製作「一圖讀懂」和導辦視頻。研究完善《接訴即辦回復環節「十步三要」工作法》，對企業群眾訴求做到「群眾滿意前不撒手、訴求解決前不上報、整改未完成前不辦結」，用微笑、真情和真心打動辦事群眾。三年來，接訴即辦工作「三率」持續提升，尤其是2022年，共受理「接訴即辦」15件，投訴量較去年同期下降了81.93%，響應率、解決率和滿意率均為100%。其中8月和9月「接訴即辦」實現了0接訴。受到群眾通過12345表揚3次。
科技數字賦能，創新「免申即享」
利用「事中事後」監管信息共享支撐，為優秀和合格企業試行「三不審批」。從受理、審核到發證全程網上後台辦理，企業不需申請、不需材料、不需跑動，數據全程留痕，證照郵寄送達，行政許可信息在7個工作日內在「信用中國」公示，使企業免申即享。至今，「三不」智慧政務新模式已惠及企業2850家。完成營商環境創新試點系統聯通和數據共享工作，廣播電視節目製作經營單位設立等5個事項已具備科技賦能「免申即享」條件。