「你好，歡迎致電承德熱力，供熱業務請按1，燃氣業務請按2。」近日，承德市民在撥打供熱客服熱線時發現，熱線又多了一項功能：燃氣客服。
「我這折騰一上午了，老太太住院回來就發現煤氣打不著了，我又換電池，又跑到西大街繳費，結果都不管事，我打電話給燃氣公司，又被告知小區燃氣改造已經不歸他們管了。」3月7日，家住承德市世紀城二期的李女士說起自家燃氣的事還有點鬱悶，「幸虧門口物業大姐告訴我說現在可以打966866了，之前只知道那是供熱熱線。通過燃氣熱線工作人員告訴我怎麼操作，很快解決了。」
據悉，為提高險情報警、故障報修、業務諮詢等迅速處置效率，給廣大燃氣用戶提供更優質、方便、快捷的服務，承德熱力集團公司整合「966866」智慧客服熱線資源，自2月20日起，承德城市燃氣有限責任公司已全面啟用「966866」，語音提示按「2」號鍵，就可以轉接24小時供熱燃氣客服熱線，主要受理設備報修、搶險、安全用氣業務諮詢以及接聽投訴、建議等。
「現在燃氣用戶越來越多，有了統一服務熱線，不僅能更好地幫助廣大用戶解決用氣問題，提升我們自身服務質量，」承德市城市燃氣公司工作人員告訴記者，「還能更好地提高安全預警水平，實現燃氣安全群力群防，築牢城市燃氣安全防線。」
（燕趙都市報縱覽新聞記者張斌）