戶籍窗口的心理諮詢師——記管城分局南關派出所民警 孔曉萍

河南都市報道 發佈 2024-04-06T02:17:07.706600+00:00

孔曉萍,女,1971年7月出生,中共黨員,三級警督,現任管城公安分局南關派出所戶籍室戶籍民警。2001年從警以來孔曉萍同志歷任過刑偵、治安、國保、戶籍工作,在每任崗位上勻踏實認真,獲得過優秀公務員、優秀共產黨員等稱號。警務改革後,孔曉萍任南關派出所戶籍民警。

孔曉萍,女,1971年7月出生,中共黨員,三級警督,現任管城公安分局南關派出所戶籍室戶籍民警。2001年從警以來孔曉萍同志歷任過刑偵、治安、國保、戶籍工作,在每任崗位上勻踏實認真,獲得過優秀公務員、優秀共產黨員等稱號。

警務改革後,孔曉萍任南關派出所戶籍民警。戶籍室方寸之地,雖然不大,但是這裡是人民警察和群眾心連心的窗口和橋樑。2014年因患病,孔曉萍的身體大不如前,但是工作勁頭和工作能力並沒有受到影響,還有幾年她就要退休了,她很珍惜警察生涯的最後工作時間,在戶籍室埋頭深耕不問收穫。如果非要問她收穫是什麼,她的回答一定是:「群眾的肯定」。

疫情期間,南關派出所戶籍室有著自己的工作口號,那就是:隔離病毒、不隔離群眾!南關戶籍室所處的街道叫做布廠街,它地理位置非常特殊,在鄭州火車站、銀基商貿城、錦榮商貿城、各大物流公司等人流巨大的場所周邊,布廠街街道附近的居民大多是來自全國各地的租房住戶,戶籍室平時承接的業務有很大一部分就是省內外的異地身份證的辦理。面對極大的客流量,南關戶籍室在疫情中也承擔著更大的風險,一到鄭州疫情嚴重進行封控管理時期,布廠街每次都沒有躲過,每每面臨封控,有著基礎病的孔曉萍內心也有更多的擔心害怕,但是她的工作從沒有拉下,業務從來沒有耽擱。疫情期間布廠街有5次全面封控,每次孔曉萍都堅持每天按時來到戶籍室接聽電話,處理群眾的緊急業務,22年11月份,孔曉萍接到群眾魏大姐的求助,她焦慮的表示:女兒在國外回不來,身份證過期導致公司的業務受到影響,自己上了年紀幫不上忙,又逢封控管理,不知道能不能辦理業務,從語氣中聽出一位老母親的無助,孔曉萍趕緊安撫群眾情緒,明確告訴她這事能辦,接下來耐心的逐條告知所需材料,擔心其記不全,又主動添加微信,編輯成文字發給魏大姐,材料準備期間持續關注溝通,協助魏姐的女兒在國外完善資料。經過雙方的努力,幾天之後魏姐的材料準備齊了,但又無法進入封控區,「既然群眾無法進來,那咱就走出去」孔曉萍這樣想的也是這樣做的,她從沒有把疫情當做理由拒絕辦理任何業務,和魏姐溝通好見面地點,走出戶籍室在封控區和安全區的兩端,完成了材料的遞交,從而順利的給魏姐遠在德國的女兒辦結了該業務。次日,孔曉萍收到魏姐女兒從慕尼黑髮來的感謝微信:「辛苦你了孔警官!等證件出來後我讓媽媽找您去領。」一句「辛苦了」就是群眾的肯定!這是孔曉萍同志一直以來心裡認同的工作價值所在!也是公安戶籍工作被群眾認可、被群眾信任、被群眾依靠的最好詮釋!

在繁忙的工作之餘,孔曉萍還利用二級心理諮詢師的身份,積極投身於民輔警的心理服務建設,2010年參與市局心理熱線的接聽,至今已經伴隨「鄭州市公安局心理熱線」這個「警界知名品牌」走過了13年。在熱線中她會陪伴某個民輔警度過某個艱難時刻,讓這條熱線成為民輔警傾訴的樹洞,倒倒心裡的垃圾,梳理梳理內心的想法,說說平時難以開口的困惑.....在這短短的數十分鐘裡,接納、包容、支持、理解,彼此不見面的熱線搭建起信任的心橋,橋樑的兩端是諮詢師和來電者,更有著彼此信賴的戰友情誼。隨著公安工作的日益忙碌,市局黨委越來越重視民輔警的心理健康問題,在上級的關注和支持下各業務支隊、分局等部門都在積極開展心理團體輔導,孔曉萍同志凡有時間必會積極投身參與。至今金水、中原、經開、新密、上街、航空港分局的心理團輔活動都參與其中,活動中她用充滿趣味的遊戲引爆戰友的笑容,用錨定技術教會民輔警如何安定情緒,用討論的形式相互照見彼此學習,用鮮艷的警旗引領大家擁抱職業的價值感.....

除此之外,孔曉萍還有一顆公益之心,在2022年參與全國婦聯支持下的「中國白絲帶」項目,她作為志願者對家暴加害人、受害人進行心理輔導,讓加害者認識到家暴的危害性,學會處理衝突控制情緒;幫助受害者明白家暴不是家務事,學習如何在家暴中保護自己的權益、勇敢主動的去獲取社會體系的支持。作為志願者付出的是時間和心力,收穫的是受害者勇敢的對家暴說「不」,還有施暴者主動打來電話想要改變的意願。孔曉萍認為不論作為諮詢師還是人民警察,她都希望每個家庭溫暖團結,家庭是社會的組成部分,家庭幸福了,社會一定更加和諧。

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