案 情
首先，對於這個幼兒園進行一個介紹，這個幼兒園在孩子們午休的房間內是沒有安裝監控的，有天家長回家後發現孩子身上有被針扎、被棍子打的痕跡，隨後家長給孩子請假，隔天幼兒園接到派出所電話，說幼兒園發生了虐童事情，讓幼兒園的保育老師過去接受調查。
學校也是積極配合公安調查，提供了學校的監控教室視頻，公安對相關的保育員及教師做了相關筆錄，也對孩子做了傷殘鑑定，核實整個案件事實，隨後也是出具了一份《不予行政處罰決定書》，認定保育員故意傷害幼兒的事實不能成立。但是家長由於得不到一個自己滿意的結果，就開始在各網站發布不實信息，故意散播學校虐童的虛假信息，在各貼吧及網站發酵，也有記者對於不實的信息進行一個宣傳和報導。
幼兒園應對措施
核查事實：詢問老師當時發生的情況，也問了其他小朋友當天的情況。因為是在午休的時候發生的事情，根據家長的說法，保育員老師是通過針扎和棍子打的手段來傷害幼兒的，但真的如她所說，那麼幼兒在受傷的時候一定會哭鬧，但是當時同寢室的幼兒都表示沒有聽到哭的聲音。
保存證據：將當天的監控備份下來。
上報工作：向上級領導匯報該情況。根據《學生傷害事故處理辦法》第十六條的規定，學校發生學生傷害事故，情形嚴重的，學校應當及時向主管教育行政部門及有關部門報告；屬於重大傷亡事故的，教育行政部門應當按照有關規定及時向同級人民政府和上一級教育行政部門報告。
安撫家長：安撫小朋友家長，幼兒在學校受了傷，先不說是誰的責任，作為園方，我們也不希望發生在這樣的意外，在發生這樣的事情後家長的情緒肯定是激動的，不理性的，我們則需要通過安撫的手段與其進行溝通，以免其做出有損學校聲譽的事情。
律師介入
保存證據：將網上的不當言論進行證據保存，我們通過公證處或者是網上的公證來對於證據做一個固定，為以後起訴做準備。
維護權益：向發布不實信息的網站發出律師申明，要求刪帖，儘快發律師函到涉嫌非法傳播的各種網站或自媒體，要求全部刪除。網信辦投訴。密切關注事件的後續解決情況及事態的發展。其他網絡輿情策劃（需要技巧和策劃，在合法範圍內）。這部分內容我和主任持有相反的態度，現在是一個快餐文化盛行的時代，所以網際網路的記憶是十分短暫的，輿論來的快去的也快，如果這個不是信息在網上傳播的非常廣泛，影響非常大的話，我們可以通過冷處理的方式，讓這個消息自然的消失在大眾的視野中，但如果事情的確已經鬧得非常大了，我們再通過合適的手段來控制輿論依法維權。通過刑事責任、行政責任、民事責任三個維度依法維權。
公關處理：消除影響，儘量減少謠言對幼兒園聲譽的破壞
提供建議：對於此類案件的解決流程
幼兒園危機公關處理總結：
1、召開家委會、教師會議，針對輿情進行正面引導，發出正能量的聲音；同時針對之後的教學質量、教學活動等進行正能量的宣傳（街道、各聯誼、公開教學活動、特色的一些活動，逐步提高幼兒園影響力，逐步恢復名譽）；一併推進教育局的傾向性意見，教室內安裝視頻、探頭，保護老師及保育員的合法權益。
2、所有的記者來採訪的時候都需要核實記者證、採訪函，核定採訪合法性，本著實事求是，態度懇切接受採訪（客氣、禮貌），把公安的《不予行政處罰決定書》複印件出示給記者。全程錄音錄像，能協調書面採訪的進行書面採訪回復。已經聯繫的記者，建議進行書面的回覆採訪內容。
3、對發布輿情的家長思想工作定期跟蹤，做到人情世故，緩解家長的過激情緒，展示出園方願意處理的態度。
4、關於網上的輿情發布，出具上海市公安局浦東分局《不予行政處罰決定書》，模糊涉輿情人員的真實姓名和真實居住等個人信息。發布《不予行政處罰決定書》和《律師申明》。跟媒體聯繫，提供事實資料，要求刪除虛假信息輿情。溝通之後還未刪除的媒體，網信辦投訴。建議涉及的虛假播報，有損幼兒園名譽的，進行證據保全，委託第三方機構保全證據，保留民事、刑事的追究權利。
5、做好相關老師、保育員、教職工的思想工作，穩定情緒，開展正常教學工作。
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