「新物業進駐後，做了很多事情，小區整體環境得到較大改善，我們業主很滿意！」何建兵是蕪湖市弋江區奧韻康城小區的居民，說起這一年來小區環境的變化和物業服務的提升，他由衷地為蕪湖市委市政府開展的物業整治提升專項行動豎起了大拇指。
何建兵告訴大江資訊記者，3月4日，是奧韻康城小區很多居民印象深刻的日子。去年的這天，市委書記單向前在蕪湖市住宅小區物業整治提升現場會召開前，專門來到奧韻康城小區現場調研。
「單書記很親切，面對群眾提出的問題，現場就做了指示，我們作為群眾，當時心裡就有了底，相信小區環境一定會變好！」正如居民期待的一樣，這一年來，奧韻康城小區環境變化很大，過去車輛亂停，消防通道被堵，電梯安全令人生畏，整體環境髒亂差。
▲整治前的奧韻康城小區。
現在大江資訊記者再來小區轉一圈，很多變化都是肉眼可見：車位劃好了，不僅增加了一些車位，還隔出了非機動車道；小區里綠化有人管；噴泉亮了起來；電梯問題也逐一妥善處理了……居民表示住得舒心。
▲整治後的奧韻康城小區和城市之光小區。
「小物業」牽動「大民生」 真抓實幹顯著提升
群眾天天有感的關鍵小事匯聚起來，就是牽腸掛肚的民生大事。2022年3月4日，蕪湖市住宅小區物業整治提升現場會召開。以此為標誌，蕪湖掀起了聚焦群眾所思所盼、覆蓋全市的物業整治提升行動工作高潮，全市上下獻計獻策、真抓實幹，以解決問題的實際成效推動物業管理水平大提升、城市形象大轉變，切實答好物業整治提升這道人民城市建設的「必答題」。
▲蕪湖市住宅小區物業整治提升現場會
「自2022年1月18日大江資訊報導物業整治以來，從當初群眾紛紛投訴到現在開始收穫群眾不少好評，小區物業整治效果有目共睹。」蕪湖市住建局總工程師馬紅濤告訴大江資訊記者，2022年全年，市住建局聯合各職能部門在全市範圍內開展住宅物業大排查、大整治、大提升攻堅行動以來，全市1614個住宅小區實現整治全覆蓋，全市物業服務質量有明顯提升，群眾滿意度不斷提高。
▲信德翡翠灣景觀水池整改前後。
- 數據顯示，
- 全市住宅小區物業服務覆蓋率達到100%，業委會組建率超過95%，物業費收繳率也從3月份的55%提高至目前的76%。
- 黨組織組建已達「應建盡建」。
- 評選命名萬科海上傳奇等15個「四強一高」皖美紅色物業小區、10個星級紅色業委會、30個最乾淨小區、10家金牌物業企業等。
- 向社會公布首批次12家推薦選聘企業和15家謹慎選聘企業名單。
- 對督查整改後仍然達不到群眾要求的物業企業，督促各縣市區、開發區通過業主委員會清退27家物業企業，讓「躺平」的物業企業在蕪湖站不住腳、立不住根。
- 加大政府保障力度，部分縣市區及開發區成立國有物業服務企業，為老舊、安置、無物管小區提供基本兜底物業服務……
▲鳩茲家苑和園、雅園成為全市首批由國有物業企業承接物業服務的小區。
聚焦三大攻堅行動 抓好民生實事
小區衛生環境髒亂，樓道雜物隨意堆放，機動車亂停亂放，非機動車樓道「飛線充電」，消防設施老舊，電梯安全堪憂……由於物業服務的缺位，長期以來，蕪湖不少小區的面貌深受百姓詬病。
小區物業服務關係千家萬戶，關係人民生活的品質。蕪湖市住宅小區物業整治提升現場會後，明確提出要在全市範圍內開展物業問題大排查、大整治、大提升專項整治，全力聚焦三大攻堅行動，直面小區物業服務管理工作中的難點、痛點、焦點問題，抓好民生實事。
「放在以前，你在地下負一層走一趟，肯定是雨天一身污，晴天還能一身泥。」家住旭日天都六組團的黃先生告訴大江資訊記者，回看一年前，小區整體環境是真的又髒又亂又差，老百姓苦不堪言。
▲旭日天都物業整治前，機動車亂停放。
也是在一年前的3月4日，市委書記單向前深入實地走訪問題反映強烈的旭日天都六組團。「讓我們住在這，我們能堅持幾天？」看到小區路面破損、綠化裸露，特別是得知污水井不暢、異味瀰漫，持續影響居民生活後，單向前表情凝重，現場表示，對於這樣的問題，要將心比心、設身處地，要夜不能寐、當仁不讓，強力推動問題解決。
「現在你再來小區轉轉，明顯能感受到小區面貌有大變樣。」黃先生稱，經過這一年來的問題大排查、大整治、大提升，小區整體環境有了明顯提升，小區綠化完善了，非機動車有序停放了，地下車庫改造了，「親身感受到這些變化，我們業主的心裡也敞亮了。」
▲旭日天都物業整治後新建的車棚。
一年前，華侖港灣是首個被大江資訊曝光物業服務問題的小區，和黃先生感同身受的，還有住在華侖港灣的李女士，因為長期被地下車庫停車問題困擾，向有關部門不停反映問題的群眾中，總能看到她的身影。如今再次面對記者的採訪，快言快語的她直接回答對目前的物業服務 「很滿意」！
▲華侖港灣更換物業公司。
據市住建局相關負責人介紹，2022年，蕪湖市物業問題大排查、大整治、大提升專項整治行動中，成立了物業專班，組建了領導小組，去年以來，領導小組累計督查住宅小區1646次，發出督辦通報157期，完成整改群眾反映的突出問題4389個。另外，因整改問題不力，處罰了57家物業企業，依法依規清退了27個小區的物業企業。
此次物業整治專項提升行動，蕪湖市市委市政府敢於「刀刃向內」，直面問題，用實實在在的行動抓好了民生實事。
以黨建提升治理能力 助推物業高質量發展
物業服務管理作為城市治理的基本單元，是加強和創新社會治理最基礎、最有效的切入點和落腳點。為加強城市精細化管理和基層治理，抓好這件關係千家萬戶日常生活的「關鍵小事」，蕪湖市深入分析癥結，提出從加強物業服務行業黨建、提升物業管理水平、提升基層社會治理水平、完善物業管理長效機制、推動物業行業創新發展，並緊扣黨建引領這個中心，全面加強黨組織對物業管理工作的領導，以黨建促基層治理能力提升，破題推進高質量物業服務體系建設。
▲宜居蕪湖。楊大偉/攝
據介紹，一年來，蕪湖市實施「黨建引領 物業蕪優」工程，成立市區兩級物業行業黨委，169家物業企業、1593個住宅小區成立黨組織，用黨的組織體系和工作體系理順、規範、支撐物業和業委會履行職能。
以「物業企業黨建強、物業服務作用強、業主自治能力強、社企黨建聯建強、群眾滿意度高」為追求目標，打造15個「四強一高」皖美紅色物業樣本點，構建鎮街、社區黨組織領導下的社區居委會、業委會、物業企業「四位一體」物業管理協調運行機制，帶動提升全市物業服務管理水平。
據介紹，我市結合黨建引領物業治理，加大政府保障力度，制定困難群體物業費補助制度，按照先交後補的原則，向困難群眾發放全額補助。
全市各縣市區及開發區成立了9家國有物業服務企業，為650個老舊、安置、無物管小區提供基本兜底物業服務。
市區兩級財政共投入3.5億元資金對物業管理問題突出的老舊、安置小區實施道路、管網、消防、安防、車庫等基礎設施更新改造。
▲改造後的鳩江區清水街道竹苑小區。楊大偉/攝
如果說社區是基層治理的「最後一公里」，那麼物業管理就是基層治理的「最後一米」。探索創新黨建引領物業管理新模式，走出黨建引領城市基層治理的特色路徑，打造共建共治共享的基層治理新格局，用精細化的物業管理和服務，夯實民生基礎，擦亮市民幸福和諧生活的底色。
「攻堅戰」「持久戰」 實現百姓「安居夢」
對比市委、市政府的要求，對比廣大群眾的期望，全市物業整治提升行動工作中，依然還存在一些差距，服務的短板弱項依然突出。
「一年來，專項行動雖初有成效，但依然面臨不少問題。」據蕪湖市住建局相關負責人介紹，在去年取得一定成效的基礎上，全市將進一步加大物業問題排查整治力度，對整改不到位的物業企業加大曝光力度，緊抓「攻堅戰」，同時也要建章立制，做好「持久戰」，深化長效治理。
▲物業管理部門及時回復網友留言，督促整改。
據介紹，2022年，蕪湖市相關主管部門起草《蕪湖市住宅小區物業管理條例（草案）》，發動群眾主動參與，向社會各界公開徵求意見60餘條，開展調研論證會10餘次，從立法層面破難題、疏堵點，草案於2022年12月23日通過人大常委會第一次審議。
另外，還制定出台了《蕪湖市住宅小區物業服務質量考核評價指導意見》《市住宅小區物業承接查驗規定》《物業服務收費規範》等制度，將物業服務全過程、各方面納入制度軌道、推動規範運行。
業委會是小區物業管理和服務工作中的關鍵一環，為了充分發揮業委會作用，規範運行機制，相關主管部門創新管理模式，把業委會實體化運轉作為促進物業服務提升的關鍵；加強對業委會組建和換屆工作的督促指導，把好業委會成員推薦關、審核關，同時明確14條業委會履職事項、9條負面事項，壓實業委會責任，切實讓業委會在業主與物業企業間起到良好的潤滑劑和助推劑作用，在小區治理工作中實現共建、共治、共享。截至目前，物業服務在全市住宅小區實現了全覆蓋，2022年，蕪湖市新成立了720個業主委員會（物業管理委員會），覆蓋率超過95%。
另據介紹，我市投入1000萬元在全省率先啟動建設蕪湖市物業管理綜合信息平台，目前平台電子投票表決模塊已在公園大道壹號小區先行試點運行，徹底打通小區業主重大事項「投票難」的關鍵堵點，全面推動蕪湖物業服務行為規範化、系統化、科學化。
▲蕪湖「智慧小區」建設助力提升物業服務水平。
如何讓群眾不斷看到實實在在的成效和變化，切實提升群眾幸福感和滿意度？只有堅持久久為功、鍥而不捨，下足繡花功夫，採取更有針對性的措施，通過持續努力，進一步提升物業管理服務水平，讓住宅小區物業服務成為人民城市建設的一張靚麗名片，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續！
▍記者：周一平
▍編輯：邢嘉