3月3日，記者從廣東省消費者委員會（下稱省消委會）了解到，消費主力群體近年來有逐步低齡化的趨勢，涉及未成年人的消費投訴糾紛相應增多，尤其是未成年人利用家長手機、身份證等信息註冊遊戲帳號進行網絡充值消費，引發大量遊戲充值退費消費糾紛。據統計，2022年廣東全省網路遊戲投訴超3萬件，其中不少為未成年人網遊充值退費糾紛。
李先生10歲的女兒使用家裡長輩的手機給一款網路遊戲共充值6167.92元。李先生聯繫網遊公司客服要求退款，該公司以無法證明其是未成年人充值為由拒絕。隨後，李先生通過開具相應證明，並聯繫消委會與網遊公司進行溝通。最後雙方達成共識，由網遊公司從扣費帳戶原路返還相應充值費用。
為引導青少年文明、安全、科學消費，提升青少年消費維權意識，幫助未成年消費者培養正確的消費行為觀念，省消委會近日走進廣州市番禺區錦庭小學，開展以「科學消費 健康成長」為主題的消費教育進校園活動，帶來了一堂生動有趣、別開生面的消費教育課。
活動中，省消委會結合實物向學生講解了日常消費的系列小知識；通過以案說法、案例分析等方式，向學生普及商品「三包」「網購七天無理由退貨」等消費維權法律知識。此外，該會積極宣傳廣東省放心消費創建工作，讓學生們認識「放心消費承諾商家」和「線下無理由退貨承諾店」，引導他們優先選擇放心消費承諾商家，更好保障自身及家人合法消費權益。
省消委會表示，下一步將繼續以「一老一小」為重點，特別是關注未成年人消費者權益，不斷加大消費教育「五進」工作力度，將知識和歡樂帶給更多消費者，進一步推動營造廣東放心消費環境。
文、圖/廣州日報·新花城記者：王宇 何穎思 通訊員：粵消宣廣州日報·新花城編輯 張映武