「去年買的起亞車，說好的贈送六次免費保養，我才做了一次。今年再想做時，發現店面黃了，人家說不管了。」最近，一提起自己愛車保養的事兒，瀋陽的張先生就很鬧心。
看到媒體上有刊登「2023瀋陽315汽車服務大會」將於3月15日開幕，瀋陽晚報、指尖客戶端作為本次活動的主辦方之一，將攜手諸多權威機構及旗下全媒體平台在汽車領域重拳出擊，幫助消費者解決在買車用車過程中遇到的實際問題。於是他就將這個「煩心事」投訴到了這裡。
買車時贈送的保養，店面卻黃了
2022年2月，瀋陽的張先生在渾南區渾南西路的瀋陽路豐源東風悅達起亞4S店花七萬多購買了一輛起亞奕跑。在當時各經銷商車價基本都差不多的情況下，之所以選擇這家4S店購車，商家承諾贈送的「六次保養」起了很大作用。張先生算了一算，「六次保養」最起碼也能省下來2000多元，相當於車價又打了個折扣，於是決定購買。
辦完購車手續後，4S店給了張先生六張黃色的保養券，上面蓋有經銷商公章和負責人的簽字。首次去保養時很順利，沒發生什麼意外。
可是，就在今年2月份，張先生打算去該4S店給愛車做第二次保養時，卻發現這家起亞4S店已經黃了，店面也換成了其他品牌。張先生找到了售後的工作人員，卻被告知：「店黃了，承諾的保養也給不了了。」
媒體介入，經銷商「可以做完剩餘保養」
據張先生介紹，事情發生後，他馬上聯繫了悅達起亞的廠家，但廠家400客戶工作人員表示「免費贈送的保養服務並不是廠家活動，是經銷商的個人行為，讓張先生去找已經退網關店的經銷商自行協調解決。」
幾經周折，記者聯繫到了原瀋陽路豐源東風悅達起亞4S店售後的崔先生，他表示：當時買車分廠家贈送和經銷商店面贈送兩種，店裡贈送的會給一個黃色的保養券。
「目前店面的情況，可以說是黃了，但我們不差車主這幾桶機油，可以給負責。只要車主拿著黃色的保養券到店就可以」。崔先生表示道。
根據車主張先生給我們反饋的最新消息，通過我們的溝通協調，原經銷商同意他繼續使用黃色的保養券，他已經順利做完了第二次保養。
起亞瀋陽陸續關店，經銷商撤退
針對車主張先生的遭遇，起亞汽車在接受指尖客戶端、瀋陽晚報記者採訪時表示，這個贈送的保養券，實際上就是經銷商的個人行為，與廠家無關。但遇到像這種經銷商退網的，針對類似遭遇的車主，起亞廠家的售後部門也在推進處理，並尋求解決的措施方案。
起亞廠家方面同時也確認了，目前在瀋陽只剩下一家授權經銷商，就是位於瀋河區東陵路的悅起起亞4S店。
前些年，憑藉著外觀、空間和性能，主打性價比的起亞曾經也位列銷量榜的前茅。在瀋陽，最多的時候起亞一共擁有四家授權的經銷商門店，分別位於瀋河區東陵路、渾南區渾南西路、鐵西北二路和鐵西經濟開發區，但因為各種各樣的原因，有三家門店已經關閉，目前僅剩位於瀋河區東陵路的一家。
經銷商關店一般分為三種情況，第一種經銷商因為銷量不好，賠錢所以直接退網；第二種是經銷商另攀高枝，也就是業內俗稱的「翻牌」，轉換成其它品牌經營；還有第三種就是部分經銷商達不到要求，被車企淘汰出局而終止合作。
3月15日上午，「2023瀋陽315汽車服務大會」將正式開幕，目前問題車線索繼續徵集中，如果您在購車、保養、修車、用車等環節遇到不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫您協調解決。
投訴電話：188 024 12315（微信同號） 024-22690535
指尖客戶端、沈報全媒體記者 劉鐵山