疫情形勢開始進入平穩中的爆發期。
最初，沒有人在意這場疫情。這不過只發生在武漢，最多蔓延到湖北，然後是北上廣等人員流動的大城市，直到這場疫情和每個人息息相關。
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如今，這場名叫「新冠肺炎」的疫情。隨著「春運大潮」傳染到全國各地，先是突破了地域的限制，接著也讓時間的長度變得撲朔迷離。
人們先是擔心沒法跟家人團聚、向親戚拜年，接著擔心初七放假後的工作、學習都會受到影響，最後人們不得不做出「最壞的打算」：這場疫情的影響，或許會改變數十個行業、數萬家企業、數千萬人的命運！
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比如，教培行業10萬家機構，1000萬個教育從業者。進而影響數不盡的學生和家長群體。
對校長來說，雖然停課但還是要照發工資，付房租，甚至準備退費款……真的不敢再睡了！今天我們就來分析一下戰局，接下來我們應該怎麼辦？
教培機構的五大壓力
1、停課
1月20日，武漢市民辦教育協會就接到了武漢市教育行政部門的預防提示。21日，武漢市民辦教育培訓機構協會旗下的會員單位紛紛宣布暫停寒假培訓。
1月22日，深圳市也宣布即日起全面停止春節假期補課；1月23日，上海市培訓市場綜合治理工作聯席會議辦公室也下發通知，要求各培訓機構和托育機構擔負起社會責任，從即日起至2月29日暫緩開展線下服務；1月24日，好未來旗下的學而思發通知，北京的學而思也全面暫停寒假班線下課程。25日，北京新東方學校也宣布暫停線下課程。北京其它教培機構也相繼發出類似的停課通知。
不僅是武漢、深圳、上海、北京等疫情重災區/一線城市，天津、蘇州、大連等眾多城市，都相繼出台了嚴禁寒假培訓的通知，停課已然蔓延到更多的二三四五線城市。
停課，是線下教培機構不可挽回的必然結果。如今，教培機構的從業者，更擔心的是疫情會持續多久？以及什麼時候才能複課？
中國疾控中心原副主任楊功煥稱，2020年2月份可能是疫情爆發的高峰期。估計線下教培機構複課時間得到三四月份。教培機構要做出「線下三個月不能上課」的準備。
中國疾控中心原副主任楊功煥稱，2020年2月份可能是疫情爆發的高峰期。估計線下教培機構複課時間得到三四月份。教培機構要做出「線下三個月不能上課」的準備。
2、退費
無論是業內人還是業外人，提到教培行業，都很羨慕一個事情：預收款。誠然，預收款可以帶來提前的大把現金，讓初創的教培機構更容易存活，也能讓成長型的教培機構快速擴張。甚至一些教培機構，直接把預收款當做利潤，當成工資或福利發放。事實上，只有結轉完畢的款項，才能算做教培機構的營收利潤。
預收款不是利潤，也不是收入，預收款其實是負債。
「新冠肺炎」疫情來了，尤其是在寒假期間，教培機構面臨的第一個難題就是：退費。如果教培機構除了預收款，沒有其它的現金流，那麼很有可能會因為大量的退費，直接資金鍊斷裂。
粉筆網副總裁袁東稱：「2020年1月，粉筆收款是去年的三倍左右，線下師資嚴重短缺，所有線下師資都上了前線，正當我們開心且努力的服務線下同學時，千想萬算沒想到疫情來臨，基於對同學和同事安全負責，我們決定暫停線下所有教學活動，無論筆試面試。大家可以選擇退課退款、轉線上同等課程或者延遲課程服務權益。僅此一項，直接損失上億。」
同樣，一位山東的公務員培訓機構的負責人也表示：最擔心的是退費。
俞敏洪舉例提到新東方曾經也面臨學生退費難題。他表示，2003年非典時期，培訓機構被政府要求停課，因此新東方所有的學生都來退款。「那時是4月份，已經把預付款花在租教室、印資料宣傳等方面，結果就形成了擠兌現象。」「幸虧我的人緣比較好，用一天時間向周圍人借了2000萬元人民幣，沒有欠學生一分錢。」
俞敏洪表示，從那以後就給新東方立了一個規矩。「不論新東方規模多大，帳上的餘額必須隨時隨地能把學生學費全部退完、所有員工的工資全部發完。」
3、春招
退費是消費者的權益，如果學生和家長提出，肯定得選擇退了。
從眾多教培校長的反饋來看，相較於退費，大家更擔心的是：春招！
培訓行業從業者都清楚，春季是報名高峰，寒假大面積停課必然對續費和招生產生重大的影響。加上疫情不明，春招成為更大的一個檻。
迅銷科技創始人羅靜對芥末堆稱：「K12教育培訓機構，一定是雙用戶（家長和孩子），機構產品一定包括兩大部分：教學和服務，此時大家應該更好的做好服務，查漏補缺，維護好現有用戶，增加粘性」。
行業觀察者朱兆偉也認為：「停課不停服務，哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務，家長能感受到。OMO（線上線下融合）是主流趨勢。當前情況下，啟動部分線上課程，採用直播或者錄播，用線上訓練營的模式，督促孩子完成學習進度，也是可行之法。」
4、在線教育「免費戰」
相較於全國其它地區的教培機構，武漢的線下教培機構更是備受衝擊。不僅自身深處疫情重災區，同行的其它企業也送來了「大禮包」。
最初，猿輔導選擇向武漢捐款1000萬。接著，學而思和新東方相繼宣布均捐款2000萬。這種真金白銀的捐款救助無需探討，值得稱讚。
此外，還有一些在線教育企業向武漢以至於湖北各地，免費捐贈線上課程。這對於當地的學生家長，自然是利大於弊。但對於當地的線下教培機構，無疑又是一次重大的衝擊。
湖北有2萬家正規註冊的教培機構，主要集中在省會城市武漢。如果加上個體夫妻店、校內老師代課等不註冊的教培機構，湖北的教培機構數量能達到四五萬家。此前，湖北教培機構主要面臨三方面的競爭：全國性教培巨頭的競爭、在線教育企業的競爭、「老師辦班」的競爭。
現在看來，來自在線教育的競爭將更加激烈。
5、沒有營收，仍有成本
除了停課、退費、春招、競爭，教師薪酬、房租場地、管理費用等成本開支，也是眾多教培機構負責人的壓力。負責人需要準備充足的真金白銀，來應對這次突如其來的困難。
新東方、好未來的應對經驗
參考新東方、好未來等教培巨頭的應對方法，有一定的借鑑作用。相較於目前眾多文章提及的「轉型線上」，我們覺得目前階段用「平移線上」更為合適。
1、平移到線上
1月24日，北京學而思發布公告。25日，北京新東方學校發布公告。26日，山東大智教育、河南平行線教育等眾多地方教培機構也發布了應對方案的公告。
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劃一下重點，無論是新東方還是好未來，無論是大智還是平行線，大家的關鍵詞都是「平移到線上」。
北京學而思的描述是：寒假班所有線下課程（面授課、雙師課）將全部轉為線上課程——保證原授課老師，原上課時間，原課程內容。
北京新東方的描述是：寒假課程將以「線上互動直播模式」進行授課。上課時間、授課教師、授課內容均與原課程保持一致，通過「師生實時互見、學習內容連貫、課後跟盯效果」來確保教學效果與服務質量達到線下授課的水平。
山東大智教育的描述是：春節後寒假課程由線下轉為線上。授課內容不變，上課時間不變，學習效果不變。
河南平行線的描述是：所有線下課程將全部轉為在線課程——在線課程保證原老師，原上課時間，原課程內容。
2、一對一、小班課、大班課？
我們看到的新東方和好未來，都選擇了在線小班課模式。
新東方甚至解釋稱，在過去的一周中，新東方高度重視疫情發展，並且也想盡辦法確保孩子健康的同時，不影響學習進度和效果。所以測試了很多學習模式和直播系統，通過各種挑選各種調試各種體驗課，最終選擇了新東方線上小班互動直播模式，這個模式是我們精心挑選，效果最好，能夠無限接近線下體驗和學習成果的模式，請家長們放心。
其實，這個班型問題大可不必糾結。之前如果是線下一對一，轉型到線上肯定還得是一對一。小班課轉型到線上自然也要是小班課。那麼有人問，大班課就不好麼？
東方優播CEO朱宇對多知網稱：「低齡段孩子課堂比較活潑，課堂上老師維持課堂秩序就是一個很大的挑戰。在這樣的情況下，線上大班課或許更適合一二年級學員，因為大班課不需要互動，孩子活潑不會影響到其他學生。」
畢竟是選擇平移，而非徹底永久轉型線上。線下的教培機構選擇最適合自己的班型，就是最好的，大可不必糾結。
轉型線上必須考慮的幾個問題
1、零經驗轉型線上的4個疑問
「要立即線上開課很容易，但是退費率會大幅提高，目前大家的訴求肯定是希望無損，因為損傷太大，不如不轉。」
Classin創始人宋軍波在多知網的採訪中表示，一家從沒有線下經驗的教培企業如果突然全面轉向線上，目前可以預見到的問題或許會集中在四個方面：
1）線下教師對線上課程全流程的熟悉度和把控度上不夠熟練；
2）原有的線下教研內容與普適性線上技術沒有快速匹配；
3）線上服務環節同樣較重，能否滿足用戶需求；
4）家長對線上教學的接受程度。
2、線上基礎建設的3個階段
「教培校長參考」參訪了數百家線下教培機構，也有不少進行過線上化探索。在我來看，一家線下教培機構轉型線上，首先面臨的是基礎建設，而基礎建設又分為三個階段：
第一階段，教學直播軟體。不管用Classin還是Zoom，甚至是用微信。主要都是通過一個教學直播軟體，把知識內容傳播出去。這種最基礎的建設，很適合於兩三個老師/兩三百個學生以下的小微型教培機構。這類機構的複雜性不高，本身也是在賣老師個人的知識和態度，這種直接配個教學直播軟體，是可以像線下一樣，很好地傳播出去的。
第二階段，線上流程系統。體現形式是一個網站/APP+一個教學直播軟體。進而能把學生的註冊、購買、排課等信息和流程打通，這種上升到運營體系也開始線上化了。1000學生規模以上的培訓機構，通過這種形式可以進行眾多的數據管理。從而可以明顯地提升效率。此外，這個階段還會有網上監課平台，可以看老師上課是都出現問題，從而方便調整和支持。
第三階段，移動APP/小程序。提供教研教學的周邊產品，包括預習複習練習等眾多的服務。4000學生規模以上的機構，需要達到這個階段。讓教學效果，體現出真正的教學水平。在目前疫情的情況下，眾多教培機構大多能達到一二階段就不錯了。目前也就在線教育的頭部企業，才能實現到第三階段。
再總結一下，三五百人的教培機構達到第一個階段就夠了，八百一千人以上的規模，還是要建設到第二個階段，否則開課後會「人仰馬翻」。
3、還需關注2項團隊能力建設
有教育行業資深專家補充：「除了基礎建設，團隊能力建設也是格外需要關注和重視的。主要關注兩點，教學團隊能力和運營團隊能力。」
自己家的老師能不能習慣並熟練網絡教學，這需要打個問號，甚至很多四五十歲的老師，連電腦都用不熟練。這個時候。教學團隊的快速培訓和檢測非常重要。這次疫情會持續很久，可能到三月份都不能完全線下複課。教培機構要考慮的不只是寒假班，春季班也需要考慮進來。所以，在組織建設中，教研、教學都要根據線上教學的形式重新分配。
運營團隊也要重新分配和建設了，否則學生會出現只有流失沒有新增。這也呼應了上面提到的第二階段和第三階段格外重要。
教培行業三十年未有大變局
2003年，非典來襲。
除了新東方等少數幾家教培機構發展受阻，教培企業並沒有對抗疫情的經驗可以拿來借鑑。要知道，當時學大、學而思才剛剛成立，在線教育更是尚處萌芽階段。
毫不誇張地說。整個教培行業正面臨三十年未有之大變局，變局中危與機同生並存，取勢順為者勝，逆勢無為者卒。