聯商網消息：2019年是傳統零售走向社交化、直播化、全球化破碎和重組創新爆發的一年。這一年，零售商一方面在加速去新的流量窪地搶占用戶心智；另一方面，一小部分零售商已經開始發掘以一帶一路為契機的全球競爭新機遇。
1月7日，第三屆中國新零售高峰論壇暨2019年度新零售風雲榜頒獎盛典在杭州瑞萊克斯大酒店（蕭山店）盛大啟幕。
本屆大會由聯商網與中國新零售聯盟聯合主辦。大會緊扣「直播短視頻」、「社交電商」、「產業網際網路」等熱點，從技術、資本、營銷、平台、品牌等方面，深度解讀零售「下一站」的方向。
會上，阿里雲新零售首席架構師吳雪軍（東錘）做了"品牌新零售全域數智化轉型"的主題演講，分享了企業全域全鏈路數字化轉型的模型。他表示，進入數字經濟時代，用數字經濟已經無法去表達我們期望在用智能化的能力，用超強的算力迅速響應讓機器快速輔助人類進行決策的經濟時代的到來，數據+算力+算法的時代才可以表達對未來經濟的定義。
以下是經《聯商網》整理的吳雪軍演講概要：
我們剛剛12月18日開了商業大會的第二場大會，主要的核心是我們要有新品、新客、新組織，這三個詞體現在哪裡？就是全域全鏈路數字化轉型。我們即將從新零售走向另外一個詞——新消費，可能大家聽逍遙子最近的講話更多在談新消費這樣的詞語，那麼在新消費如何助力新零售、新能源、新製造、新金融、新技術這樣的鏈路下走出新的格局，這件事其實我們希望在2021年的時候有一個非常大的落地，但是2020年非常關鍵，2020年的時候這一步我們走紮實，後面的路會很順暢，大家會看到商業作業系統新的模式。
如果我們想一個品、一個商家如何應對整個像浪一樣涌過來的變化，怎麼做？要做全域，什麼概念？線上和線下一體化，或者在營銷、在銷售、在履約、在整個服務以及我們的物流體系全面融為一體的現狀下，怎麼完成線上線下全域的互動，這件事是阿里從去年下半年開始大力推進，現在已經有一些成果。
改變孤島式的信息化管理模式
全鏈路什麼概念？全鏈路從我的原材料到整個服務，阿里已經在整個鏈路上全面發力，我們有客戶已經完成全鏈路的改造，為什麼這麼做？我們已經很清楚，現在整個已經走到數字經濟這樣一個時代，我們用數字經濟已經無法去表達我們期望在用智能化的能力，用超強的算力迅速響應讓機器快速輔助人類進行決策的經濟時代的到來，不得不把數字經濟改成數智經濟很直觀讓大家體會到未來是算法的時代，是數據+算力+算法的時代才可以表達對未來經濟的定義。
這張圖很有意思，其實無論我們怎麼去擺布下面都需要電池，沒有電池所有動作都是白想，對企業來說面臨很重大的問題，消費者已經在線，消費者在線以後必然讓企業思考你的組織、店鋪、商品、服務、夥伴還有你的思維有沒有在線，所謂在線是什麼，有沒有跟上整個消費者遷移的這條路，消費者的遷移非常迅速。現在消費者群體的切分可以細到哪怕一個品牌公司面對消費者群體，都需要切成十幾個甚至幾十個消費群體完成產品定位的改造，這是消費者最近發生一個重大變化的牽引。
當我們去思考我們的新品策略的時候，沒有辦法把我們整個集團的資源全部鋪上去做一個新品讓整個集團所有客戶都買這個新品，因為現在消費者已經被切割非常細，所以我們定義任何策略的時候一定要思考我是幾個維度，九宮格畫完消費者針對哪個群體的消費者做哪部分的渠道，做什麼內容，做什麼柔性供應鏈匹配，使得我們必須在線，只有在線所有組織里的人一起思考怎麼分別切割服務好九宮格，企業必須改變孤島式的信息化管理模式。
為什麼有孤島？這個也跟整個電商發展20年有關係，因為大家越來越快的渠道拉通以後使得組織裡面必須有一個部門必須有先鋒隊服務渠道，一旦渠道變大的時候，甚至變成獨立的公司這時候就變成孤島。可能我前面渠道越多我的孤島越多，為什麼產生孤島，因為企業組織裡面做新品設計，做供應鏈改造，做整個生產體系的搭建的時候，我要去考慮我的渠道的時候，我發現從渠道里拿回我想要的信息很簡單，他們只管賣貨，不管自己的貨從哪裡來，這個是現在企業里非常大的痛苦。
這個痛苦不是企業自身造成，而是外部社會環境讓大家有了這樣一個問題，我們必須進行在線化改造，我們必須進行數字化的改造，讓我們整個所有的渠道和我們的供應鏈，和我們的新品研發和我們的生產全面融為一體，全鏈路思考，讓企業的領導層、決策層通盤考慮品牌矩陣的問題。
這三個詞很關鍵，數字、算力和算法，當過去做算法需要一個月建模和訓練，甚至要等我的數據不斷積累很多的時候這個算法才可以驗證可以去用一下。當我們把算法用一下發現我想乾的那件事已經過去，業務的變化足夠快的情況下我的算法跟不上。這是過去數據不夠大，算力不夠強，算法沒有辦法自我疊代。在現在雲的時代算力足夠多，讓你有一秒鐘可以開出無數台機器支持你的計算要求。當數據量大到可以挖掘商品和人匹配的時候，算法出來了，就可以真正落地。
有可能一天可以疊代一次算法，當有一個地方需要選址，選址動作一定要在一個星期決定這個城市哪些商圈適合我，決定到哪個地方開。這件事我不希望算上兩三個月，希望一天之內判斷好我的隊伍鋪下去，這個時候一定是算力和算法結合起來，再加上數據一起去推進。
為什麼數據重要，因為我們在整個新消費時代裡面，數據的積累已經到了一定的量，這個量讓我們為下一個時代的到來，整個生產要素不占據勞動資本和土地，而是思考技術、管理以及數據，我們把數據當成整個生產要素里非常重要的部分來去思考它的價值，整個算力、算法怎麼來。
阿里雲在全球是前三，亞太是第一，中國占了50%以上的份額，所有數字的目的在算力和算法上給大家提供足夠多，不需要再去組建那麼複雜的IT團隊。老闆一句話，營銷部門一句話：我需要算力。開通就完事了。
全域形成營銷銷售鏈路
阿里媽媽這個邏輯最後一個詞很關鍵，很多人熟悉這張圖很多人陪著阿里20年這麼過來，阿里巴巴作業系統是革命性的變化。阿里各個BU，在座有跟天貓、淘寶、餓了麼、支付寶等等合作，分別跟一個個單位合作，未來要形成整體商業作業系統，隨用隨取，每個BU的能力都是貫通。折戟貫通邏輯我們現在用小程序的思維去拉通，在端的能力上從支付寶，從整個阿里雲全數據中台到數據銀行、策略中心，從數據到端，人到貨整個拉成一條線讓大家和消費者互動形成整體的觀感。
為什麼做這個商業作業系統，就是看到整個經濟的增速，整個商家在平台上的增速方面，確實阿里給大家幫到很多的作用。大快銷、數字化轉型的領跑增長是多少和GDP的增長比起來，還有新客和新品，為什麼今年提出新客和新品新組織這件事，新品新客所有消費者，現在00後馬上成為，現在95後是消費主力，95後占到40%，整個銷售占比，馬上00後要起來了，當我們一代一代人成為消費主力的時候，他們的方式跟上一代不一樣，這時候需要新品打動他。
如果用原來品牌的心智跟他聊肯定沒有戲，一定要追著消費者出新品。這些新品可能不會成為網際網路里的爆款可以成為我們面對這個定位消費者群體里黏度非常高的品牌連接者，也可以在線上和線下讓我們全域形成營銷銷售鏈路的創新。
數字化轉型「五步曲」
最後一行特別關鍵為什麼可以這麼快增長，很多企業在組織力上做到極致，這上面跟阿里配合的深度非常高，把阿里各種資源用到極致，整個增長非常快。這個就是整個阿里的BU，我們的思考邏輯是整個品牌商和整個阿里拉通一起共創的時候，達到全鏈路、全域的整合關係，越來越多的品牌商和阿里合作的時候，希望整個企業一直在線。
原來，很多品牌覺得選擇很多，當我發現阿里運營整個全鏈路，從交易開始，到營銷、新品策略，到供應鏈體系柔性製造等等所有這一條鏈路跟阿里一起整合推進，觸點可以很多。前面的觸點可以很多，可以有很多觸點作為觸達消費者的點位。這沒有關係，但企業的核心是什麼？阿里提出五步曲，提出一個業務需求，一秒鐘把雲開通完事，這是算力的邏輯。
第二，觸點數字化，越來越多的企業接觸消費者更多思考怎麼去讓消費者和我進行留取資料、營銷落地，整個閉環到我門店或者到我自己的官方網站等等所有的閉環正在形成。這個觸點我們現在發力的點很多，包括李寧，大家聽過這個案例，幾百家門店整個全鏈的數字化解決掉，業務在線化。剛才我說的協同邏輯，整個協同邏輯使我們整個業務在線化這塊走得越來越快。所有的部門各個觸點裡面跟整個商品中心、會員中心、用戶中心、交易中心、庫存中心等等形成全面的整合關係是什麼？我們自己企業裡面要有整合，用釘釘去完成一個協同。
運營數據化這是核心的核心，運營數據化用數據說話的點在第四步。第四步決定我們的企業有沒有像阿里一樣思考問題，大家覺得阿里是一家什麼最厲害的公司？運營，整個運營如何把一件事或者一個部門或者一個邏輯一個方法論變成實實在在的收入，變成實實在在組織的協同，這是非常牛的運營。
大家可以看一下阿里鐵軍當時的思維。運營的依賴是什麼？數據。不能用數據說話的一家公司靠老闆拍腦袋決定今天幹這個，明天干那個這不是運營，所有的企業要想把運營做好一定依賴數字說話，所有人各個部門之間從銷售到營銷到選店到選品到鋪貨到物流體系的搭建，所有的人所有的BU老大互相之間PK權衡的利益點在哪裡？用數據說話，當用數據說話運營一定可以上一個檔次，這也是為什麼阿里可以幫助這麼多企業全鏈路轉型的原因。
這些企業李寧、特步、蒙牛、大潤發等等幾百家全面按照我們五步曲的邏輯一步一步往前走，讓自己企業變得運營越來越強的公司。當運營越來越強的公司成為現實有一個非常好的抓手，我們的每一個精英他的智力會迅速沉澱在運營的平台上，然後成為幫助運營團隊成長的一個核心的爆發力。同時這個運營平台快速的把它精英沉澱下來的能力，快速複製給1千人、1萬人、10萬人這是運營的核心邏輯。
這是靠數據的理解，我們搭出來新的IT架構，也不是IT架構是企業如何運營好自己的邏輯叫五成架構，就是ASS（音）從硬體算力，到PASS構建整個業務系統核心的的邏輯層。到SASS業務觸點在哪裡，各個業務體系怎麼在線。到DASS我的數據即服務，DASS和SASS形成內在的運營邏輯，核心點在BASS。我們在座很多夥伴是阿里合作夥伴，一起把賦能這件事做深，讓我們一起把這件事做好。
這張圖是去年1月11日發布的，整個數據就在中間流動，上面是運營的大盤，大家看到了嗎，每家企業思考11要素的時候，我的能力在哪裡，我跟誰看齊，我跟誰賽馬。
核心來了，這張圖非常重要，這張圖闡述全域的邏輯，原來我們有用數據銀行嗎？原來數據銀行只支持天貓旗艦店。現在我們整個數據銀行的能力把企業一方的數據和天貓旗艦店的數據放在一起，形成全域的邏輯去幫大家思考：你的所有的消費者運營的整年的邏輯在哪裡。我如果在旗艦店上運營我線上邏輯的時候，可能每一個時間有時間節點，我有618、雙十一、年貨節、情人節，有很多節點，線下有線下的節點，如何讓阿里BASS的能力形成線上線下一體化整個消費者資產對我們企業的重要性。
AIPI，這個漏斗對我們企業的重要性，這個漏斗怎麼漏下來靠運營，每一個產品都是運營的產品，這些產品過去是線上的，現在是全域的。我們走向全域的時候形成這樣的玩法，阿里整個天貓旗艦店2.0，這套體系和我線下整個商圈以及全域的營銷以及線下手機，包括我們的支付寶，包括天眼，包括我們的交易完成的POS一體形成一個大閉環。線上線下一起去思考整個消費者資產怎麼形成一個最佳策略。
（來源：聯商網）