為打造優質服務網點，提升新員工服務技能，5月19日，工行蕪湖無為西門支行利用班後時間，組織網點新老員工進行客戶服務心得的分享活動，全體員工各抒己見，分享活動對於員工服務技能的提升取得了一定的效果。
入行不滿半年的客服經理何佳佳表示：眨眼間，近半年過去了，看著自己坐的那個位置，感觸良多。在櫃檯見識過形形色色的客戶，以及進進出出的資金，她越來越意識到銀行服務的狀況直接體現了銀行管理水平的高低，體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，良好的服務更是展現在客戶面前的是一種品牌。
入行一年多的客服經理傅藝璐表示：客服經理這一崗位是面對客戶的第一窗口，好比一個人的容顏，肩負著給顧客留下第一印象的重任。文明優質服務，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務規範化，更要在思想上、意識上進一步提升優質服務理念，從而提高員工服務質量和服務水平，把工行最優秀最美的一面展示給大眾。
入行近兩年的客服經理張安良認為：一要積極提升服務，誠心感動客戶。服務工作無小事，服務細節暖人心。對客戶做到"四個滿意"：服務態度讓客戶滿意，服務質量讓客戶滿意，服務時間讓客戶滿意，服務方式讓客戶滿意。二要注重窗口形象。小窗口，大銀行。櫃檯服務的好壞直接影響到工商銀行社會形象，優質的服務就是最好的廣告。三是可以採取"走出去，請進來"的方式，認真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持。
分享會的最後，工行蕪湖無為西門支行網點負責人對員工的發言做了總結，鼓勵大家發揮青年員工的勤奮好學、積極向上的優勢，明確職業目標，堅定理想信念，強化能力素質，在自己的崗位上發光發熱，為工行的業務發展貢獻力量！