中國航空報訊：2019年，是值得紀念的一年。洪都公司主體入駐南昌瑤湖航空城，實現全年軍民機產品全面均衡生產交付目標。民機國內轉包C919項目提前完成客戶全部科研批生產交付任務，國際轉包波音747-8項目實現運營10年，100架次產品按月準時優質交付客戶。
10年前，航空工業洪都一舉簽下了C919和波音747-8這兩個民機國內國際轉包的突破性項目，作為民機供應商行列的新兵，「怎麼當好民機供應商」成為洪都人的一項新課題，而他們在實踐中不斷追尋著最好的答案。
提前謀劃 科學管理
有的項目開始時，並不盡如人意。比如特種工藝需要完成指定各方審核才能開工，首件檢驗需要完全符合客戶驗收標準，而首件要後迅速轉批立即進入按月交付狀態，從項目總師到每條線上的員工，幾乎都經歷了一場脫胎換骨的修煉。
開弓沒有回頭箭，走出舒適區，是成為優秀民機供應商必須邁出的第一步。
「先把這批型號產品幹完了，再集中力量干民機項目的。」生產調度大多習慣按經驗辦事。
「不行，市場上的民航客機晚飛一天算一天的錢，不管是裝配線還是停機坪，都等不起。」這就是客戶的想法。
當我們成為全球供應鏈上的一環， 一顆螺絲釘都能扇動整個天空的航線變更。所以，洪都人深知沒有捷徑，必須做到「客戶想要的，就是我們想要的」。
客戶想按時交付飛機，團隊就得想怎麼保證按時交付產品；客戶只給洪都公司民機項目管理團隊一個交付的日期，團隊就必須準備一整套科學的能保證交付的方案，並予以實施和及時修正。從採購到生產再到交付，從工藝工程更改落地到次級供應商管控再到設備設施支持，方案里沒有延遲計劃，只有趕工措施；沒有等待周期，只有提前準備。
現在，洪都公司民機項目經理的桌上不僅有當年的執行方案，明年的交付籌備，還有未來3~5年的客戶計劃。
當機立斷 責任擔當
「我們需要一個緊急備件，什麼時候可以供應？」「一個重要工程更改， 什麼時候可以執行？」「什麼時候可以整改到位？」「希望總成本能夠降低10%，什麼時候可以實現？」當了幾年民機項目經理的人都說，「最怕收到客戶半夜發來的郵件」。因為，民機項目的規則是來信必復，重要緊急事件24小時給出處理方案。備件問庫房，更改問工藝，問題找質控，成本找財務，大體方向都是一樣的。處理流程卻會對反應速度產生莫大影響。民機項目講究聯合團隊管理，建立一支強項目矩陣的隊伍，捨棄部門流轉路徑，建立項目溝通渠道，扁平化的結構具體分工責任到每個指定的人，沒有推諉，只有協作，第一時間感受「客戶的焦急，就是項目里每個人的焦急」。
項目工作的群里人人平等。項目總師第一時間對客戶需求做出指示，責任人第一時間核實客戶所需的答覆，項目經理讓客戶知道，「我們時刻準備著」。
與客戶成為命運共同體
從最開始的手足無措，到項目成熟的遊刃有餘，項目團隊和客戶建立起順暢的溝通渠道尤其重要。工藝對工藝、質量對質量、管理對管理，主動對接， 讓客戶參與整個項目的過程，能讓客戶充分地認識項目、支持項目。
「碰到了一個工藝問題，這個孔鑽大了，怎麼辦？」「成本改進計劃怎麼實施，我們可以一起試試，按實際效果執行怎麼樣？」客戶需要的是產品能夠保質保量按時交付，這個過程中的問題他們無法預測和直接應對，但是洪都民機項目管理團隊可以。孔鑽大了或者客戶要求給的有缺陷，團隊立即給出解決方案；成本改進的空間和外包的授權可以嘗試，團隊為客戶提供選擇建議。團隊成員深知，越快讓客戶了解，可以越快決策後續應對。
誠信服務，精準溝通，洪都團隊與客戶之間建立起了很強的信任關係。現在，項目管理團隊每個成員都與客戶搭建了高效的工作交流途徑，甚至建立起工作以外的友誼。客戶說：「洪都團隊是最好的供應商之一，因為，他們知道客戶想要什麼，並且能夠及時解決。」如何成為世界一流民機供應商，也許沒有標準方案，但「想客戶所想，急客戶所急」，就是洪都人給出的答案。