做家政行業的夥伴都知道，前期的阿姨匹配面試及溝通僅僅是家政服務的第一步，而家政簽單意味著家政服務才真正開始。今天就來聊一下家政回訪時要格外關注的點。
1、詢問客戶對阿姨的服務是否滿意
回訪最主要的目的就是看客戶對家政阿姨的服務是否滿意了，所以最先問的就是這方面，比如阿姨做的飯滿不滿意、家務是否及時昨晚了、有無達到客戶預期等。
一般來說，只要阿姨平常照常工作，客戶都不會有太大意見，客戶一旦提出來，說明已經有很大意見了，一定要重視。
如果客戶有任何不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
2、詢問客戶和阿姨的日常相處情況
除了阿姨的本職工作情況之外，還需要詢問戶和阿姨的日常相處怎樣，阿姨的工作態度怎樣，和阿姨的性格是否合得來，溝通過程中是否有問題。
人和人之間相處很奇妙，有的家政阿姨雖然業務能力過關，幹活很麻利，但是有時候就是和僱主相處不融洽，如果有這種情況，作為家政公司就要作為中間人出面進行有效溝通和協調。
3、回訪不要漏掉阿姨
售後回訪不一定只是針對客戶層面，還有阿姨這一端，作為提供服務的一方，他們的想法也同等重要，而且有時候也不能只聽僱主一面之詞。
在回訪過程中，可以問問阿姨的工作量和工作內容和面試時是否一樣、工作時間和休假是否和當初說的一樣等等，關心阿姨的同時也能做好記客情錄。
4、多加注重阿姨的感受
很多阿姨剛上戶的時候會緊張，所以要多關心下阿姨，比如阿姨的工作狀態怎麼樣、工作中遇到哪些困難，吃飯是否能吃飽等。
阿姨作為勞動者，平常工作很辛苦，很多時候她們的權益也沒辦法保障，然而她們卻是經常被忽略的那一方，家政公司作為她們的「娘家」，應該儘量給予他們更多的關心。
5、注意回訪的次數
一般建議阿姨上戶三天之後進行首次回訪，然後十天左右，一個月左右等再進行簡單回訪，每次的側重和詳細程度也都是不一樣的。
第一次回訪的時候，僱主一般都會比較陌生，所以與其一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸使交談環境輕鬆起來，然後捎帶問一些阿姨這幾天的服務情況如何，最後約好下次回訪時間。
說實話，首次回訪才三天，一般客戶都不會有太大問題，首次回訪主要目的是拉近和客戶的距離，這樣接下來的回訪就會更加自然。
後面的回訪就會有針對性很多，可以與客戶以朋友的感覺進行，加強客戶對自己的熟知度和信任度，讓僱主願意把自己的想法告訴你。