「我們這兒以前在省市叫得響的信訪人就有2人，而如今這種情況早已成為歷史。」日前，四川省蒼溪縣月山鄉宣傳政法委員何國林信心滿滿地介紹說，月山鄉之所以能夠實現從遠近「知名」的「信訪大鄉」到如今文明「名鄉」的蛻變，這一切都得益於月山鄉創新推行的「有事來找我」群眾工作法。
月山鄉位於蒼溪縣東北部，距縣城62公里，其區位獨特，轄區面積58.5平方公里，轄13個村（社區），63個村民小組，6216戶、19298人。2021年以來，月山鄉推行「有事來找我」信訪活動，創新群眾工作方法，暢通信訪訴求渠道、倒逼鄉村幹部履職，實現了「多」信訪向「零」信訪的轉變，群眾認可度滿意度得到大幅提升。
一張卡單 讓群眾說話有渠道
「這張單子上寫得很清楚，我們一眼就能看明白，現在我們有什麼問題都可以直接打這個電話就能及時解決。」月山鄉煙峰山村村民周軍幫，一邊指著牆上張貼的卡單，一邊說著有了卡單以後，老百姓解決訴求的變化。
原來，周軍幫所說的卡單是由月山鄉綜治中心統一設計並印製的「有事來找我」卡單。卡單一面印有「我們是某某村駐村幹部，有事請找我們，我們竭誠為您服務」及「不論颳風下雨，我都在等你」的字樣，另一面印著駐片領導和駐村幹部的職務及電話號碼。同時，月山鄉還要求13個村（社區）以宣傳單形式發放到群眾手中並張貼在各戶房屋最顯眼的地方，方便及時了解化解處置老百姓的訴求。
一張小小的卡單，讓基層幹部第一時間了解群眾訴求，及時跟蹤辦理，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。2022年10月以來，月山鄉又對13個村（社區）、6216戶村民的卡單進行了更新，進一步鞏固暢通干群交流渠道。
一支隊伍 打造信訪化解精兵
「感謝呀，要不是當初您及時幫忙協調，我真的不知道該怎麼辦了。」日前，月山鄉黨委書記郭定貴在走訪信訪化解工作落實情況時，月山村村民趙萬林緊緊地拉著他的雙手，感激地說。
早在2021年，趙萬林多次就「欠工程款利息10.99萬元」問題向法院起訴索要，但遲遲未解決。在他感覺「走投無路」的時候，他撥通了卡單上駐村幹部李斌的電話。「經過多方協調，政府出面溝通，很快有了進展，目前已幫我化解了50％。」
「只要老鄉們有需求，我們隨時竭力解決好大家的疑難愁盼。」據月山鄉農業綜合服務中心副主任李斌介紹，他們除了負責處置本部門的業務糾紛矛盾，還要負責協調處理聯繫村群眾的各類糾紛矛盾，經常下到村組戶與群眾面對面溝通，既拉近了幹群關係又有效化解了群眾矛盾糾紛。
「倒逼鄉村幹部第一時間化解處置矛盾糾紛，確保人人都是信訪員。」月山鄉鄉長李婷表示，打造一支由像李斌這樣的幹部組成的信訪化解精兵隊伍，才能更好為群眾排憂解難。2021年以來，月山鄉96名鄉、村幹部（信訪化解員）處理各類信訪矛盾108件，辦結率100%、滿意度100%。
一份責任 就近解決矛盾糾紛
「敬愛的郭書記，您真的是一個好書記，我們給亮埡村脫貧戶做了活路的辛苦錢，要了五年都沒收到，我抱著試試看，給您打了個電話。剛過一個星期，今天我們就收到錢了；雖說錢不多，但我們十二個農民工向您表示感謝。」2022年4月14日，一條信息在郭定貴的手機上閃現。
「就是這條信息，更加堅定了我們推行『有事來找我』活動的信念，我們將深度挖掘和推廣，做到群眾小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上行。」郭定貴如是說。
為進一步推行「有事來找我」活動，讓矛盾糾紛化解在基層。月山鄉堅持以《信訪工作條例》為準繩，嚴格落實「組－村（社區）－駐村幹部－鄉綜治中心－包片領導（行業領導）－主要領導」化解處置矛盾糾紛基本流程，村組是第一信訪化解處置責任人，確保小事不出村組；駐村幹部和包片領導（行業領導）是第二信訪責任人，確保大事不出鄉；主要領導負責重大疑難問題化解處置，確保矛盾不上交，形成層層抓落實、落實到層層的信訪化解處置落實格局。據了解，月山鄉今年還通過高標準建立「一站式」矛調中心，持續優化「有事來找我」活動。
2021年以來，月山鄉沿著群眾「上訪」到幹部「下訪」這條主線，創新推行「有事來找我」群眾工作法，把著力點放在源頭預防和前端化解上，有效拓寬信訪渠道、廣泛收集社情民意、及時解決群眾訴求、密切了幹群關係。2022年實現到縣以上「零信訪」。
而這僅僅是蒼溪切實把信訪矛盾糾紛解決在基層、信訪穩定根基夯實在基層的一個縮影。近年來，蒼溪縣始終堅持以創新來信辦理、領導接訪下訪、領導包案機制為抓手，深入推進「治重化積」「全國信訪工作示範縣」創建等工作，努力維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩定。今年以來，蒼溪縣委群工局累計受理信訪事項1638件（批），同比下降12.9%，信訪事項及時受理率、按期辦結率均為100%，滿意率高於99%。信訪工作實現信訪總量下降、信訪秩序好轉，有力提升了人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。（記者 戚原 通訊員 韓靜 孫翠華）