導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴「尚德機構」稱其承諾無條件全額退款，到帳時發現被扣除各種費用。（詳見網經社專題：「尚德機構」退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）
12月11日，湖南省的尹女士向「電訴寶」投訴稱自己在2020年10月經朋友介紹通過尚德機構招生人員微信報名參加《英語專本連讀》尚進關愛保障班課程，課程總價格10980元，由於自己手頭錢不夠，招生人員一步一步教我如何貸款，就在度小滿金融有錢花進行了一筆10980元的教育貸款，後續由於個人原因，課程僅培訓班開學時上了幾節課程，直到2022年11月向售後平台申請退費。
尹女士稱剛開始售後也是態度堅定，不能退，讓先凍結課程或者轉其他專業，在自己堅定的情況下，最終同意了退款，但是尚德機構扣款15%綜合服務管理費1647元+提前終止協議768.6元+日服務費4678.92元，最終只退款3885元，並於11月16日到帳了。因為這筆款項也是貸款的，最終退費3885元退回度小滿金融現在還差1600元，導致現在度小滿金融要起訴。
（註：圖為尹女士提供）
尹女士表示投訴的理由是：1.購買課程時對方工作人員承諾報名後任何時間無條件進行全額退款，2.對商家自行掛在其APP上的「網絡服務協議」毫不知情，在購課時要求其簽訂協議，但工作人員未出示也未要求籤訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示已經退了3885元，已不能再退款。目前，由於急需還網貸，祈求有關部門領導的幫助，協助辦理剩餘學費退款工作，謝謝。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬於北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司註冊地址位於北京市石景山區，是一家教育機構，專注於會計、心理、建築行業的職業培訓，提供企業培訓和諮詢服務，提供大規模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據「電訴寶」2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第九位，最新評級為「不予評級」。其他被投訴的類似平台依次為：大鵬教育、一隻船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、高頓教育、潭州教育、平安好學、興為教育、十方教育、賽優教育、中安建培、天普教育、升學教育、幫考教育、開學啦、中職通、恆企教育、簡學優課教育、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、高教通、鴨題庫、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網校、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、芸學教育、加鹽在線、九州教育、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。
【案例一】用戶投訴「尚德機構」侵犯消費權益 各種理由不給退費
12月10日，河北省的謝先生向「電訴寶」投訴稱自己於2017年4月9號在尚德教育機構購買的人力資源管理專本連讀課程已過有效期，好幾年了不想學了也沒有時間和精力去學習這些了，就是想儘快把這個人力資源管理專本連讀課程給退了。
謝先生稱當時找各種理由讓辦理入學騙在浦發銀行辦理信用卡走分期業務，現在尚德機構售後服務就找各種理由不給退費，尚德教育機構這就是網絡詐騙，侵犯了消費權益，想讓電訴寶平台儘可能的幫助把在尚德教育機構購買的人力資源管理專本連讀課程這個商品退費。
【案例二】包過包拿證？「尚德機構」被指退款金額令學員不滿
12月7日，廣東省的周女士向「電訴寶」投訴稱自己於2019年3月22號被尚德機構一位招生老師欺騙貸款11976元報名了專本連讀，當時招生老師和介紹專本連讀兩年半到三年拿到本科畢業證，每天學習十幾分鐘就能通過考試，目前也考過幾項科目，考試費是自己另外掏錢的，跟老師諮詢說過了服務期還未考完拿證不能安排看直播課程，要看就必須重新續費，當時報考的時候說過會機構會包過包拿證，現在又來忽悠。
周女士故此在2021年11月24號售後申請退款，結果他們說過了7天的退款時間不給退了。要麼換專業，要麼休學，一直申訴無果，知道2022年4月23號告知：核算扣除15%綜合服務管理費1796.4元，日服務費耗損6953.58元(協議總天數1684天，日均課時費7.11/天，實際消耗課程1126天)，減免違約金，最終可退3226.02元，花了一萬多，什麼都沒得到，只退這個金額，強烈告知是不同意的，尚德到現在都沒給明確答覆，懇請平台幫幫忙。
【案例三】用戶要求退還未開始課程費用 「尚德機構」拒不退費不予溝通
12月2日，河北省的張先生向「電訴寶」投訴稱自己於2019年6月14日，受尚德機構的一個招生老師誘騙，以老鄉的名義誘導購買了尚德的專本連讀課程服務，結果屢次隨意更換班主任老師，課程也是沒選擇報考科目就給隨意拉進他們正在開課的教學群，目前在專科學習中，總共九個學期，現在是學到了第四個學期。
張先生表示中間受疫情影響休學了兩個半年，目前服務期還有一年8個月，拿專科證已經不可能，要他們給退還本科的費用，他們拒不退費，不與溝通，本科的手續和課程服務從未開始，他們理應退還，他們態度惡劣，希望平台能主持公道。