「我從4S店提的凱迪拉克新車，不到四年時間，已經換過三次空調壓縮機了。」日前，現代快報「快快幫」欄目接到李女士反映，稱她家車子距離上次維修好不到一年時間，空調製冷系統再一次出現了問題，初步確認還是漏氟。6月25日，李女士將車再次送往4S店檢測。7月4日，李女士告訴現代快報記者，她已與4S店達成一致，維修完成的車子即將回到自己手中。
△李女士的車子
【投訴】
新車換了三次空調壓縮機，製冷「頑疾」依舊在
「2020年1月20日，我在卡子門4S店購買了一輛凱迪拉克XT5豪華版SUV，加上購置稅和保險等費用，一共花了31萬元。」6月25日，現代快報記者見到了李女士的愛車。從外觀看，整體車況較好，坐在車內，李女士打開空調製冷系統，將風速調至二擋後，除了空調風聲之外，還能明顯聽見「噗噗」的異響。
△新車購置稅發票
據李女士回憶，2021年6月底，她第一次發現車子的製冷效果出現問題。表現出的症狀與前述情況雷同，也是空調在吹冷風時，伴有少許雜音，她隨即將車子送往4S店檢修。「我們住在江北，便就近選擇了一家4S店，當時檢測結果是車子漏氟。」她向記者提供了一張4S店汽車維修結算單，顯示該車於2021年7月5日更換了空調壓縮機，並添加了（「氟」）。
△4S店第一次維修結算單
「我和我老公都是安徽人，現在在江北這邊開店，平時工作也忙，不想為了車子的事折騰。」李女士表示，她原本以為事情就此結束了，不料這只是一個開始。從她提供的另外兩張4S店汽車維修結算單中不難看出，2021年10月18日和2022年7月30日，這輛車又進行了兩次空調維修，更換的部件同樣是空調壓縮機。此外，在最後一次的維修中，除了空調壓縮機之外，還更換了空調蒸發箱。
△4S店第二次維修結算單
△4S店第三次維修結算單
【回應】
檢測後更換高低壓管，送一手車主空調終身質保
李女士告訴現代快報記者，距離上一次維修不到一年時間，今年6月2日，空調內「噗噗」的異響再次出現，伴隨而來的依舊是製冷效果減弱。「從提車至今不到四年時間，空調壓縮機都更換三次了，雖然沒有讓我出錢，但是來回折騰耽誤了我多少時間，更重要的是，讓我的駕駛體驗感大打折扣。」有了前三次的經歷，李女士甚至對車子本身質量產生了質疑。
△凱迪拉克南京卡子門4S店
6月25日下午，李女士來到了凱迪拉克南京卡子門4S店，該店售後服務總監趙海源接受了現代快報記者採訪。「像李女士家車子的這種情況確實不多見，她三次維修記錄我們都能看到，至於為什麼會頻繁出現問題，我也不知道，還是需要檢測。」他說：「也有可能是空調某些配件，在量產的時候本就有問題，我們已經和商家反饋過這個問題了。」
趙海源表示，雖然李女士車子是質保期內出現問題的，但還達不到「三包」要求，所以4S店只能對空調零部件進行維修，並延長質保時間。基於李女士的擔憂，趙海源提議，先對該車進行檢測，看看問題到底出在了哪裡，然後雙方再協商制定維修方案。「在此期間，我們可以為李女士提供代步車子，或者維修期間每天給150元的交通補償。」
7月4日上午，李女士告訴現代快報記者，前兩天凱迪拉克卡子門4S店給她回復稱，檢測出空調管路有問題，需要更換空調高低壓管。「他們還承諾，只要我車子沒有過戶，可以免費提供空調終身質保，另外再送兩次保養。」李女士表示，雖然前面經過多次折騰，但只要能根治此「頑疾」，她也願意接受這個方案。目前，李女士的車子已經全部維修完畢，雙方約定7月5日交車。
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現代快報+記者 謝喜卓 文/攝
（校對 季林巧）