去年5月，民政部、中央政法委、中央網信辦等9部門印發《關於深入推進智慧社區建設的意見》，明確到2025年，基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區。現如今在江蘇，中國電信發揮強大的技術優勢，通過不斷整合優質的網絡資源，重點解決社區遇到的公共安全、公共管理、公共服務等多方面問題，打造翼安居平台，助力社區治理和服務智能化水平顯著提高。
常住人員、流動人員、重點標籤人員……在鎮江市丁崗鎮新茂社區服務中心一樓，一塊電子顯示屏滾動播放轄區內的信息。在設備列表中，高空拋物、井蓋、一鍵告警、煙感、燃氣、人臉門禁、車輛道閘等模塊應用應有盡有。鎮江電信翼安居智慧社區負責人鄒悅介紹，隨著5G的普及智慧社區是一項集軟體平台加硬體能力、生態運營於一體的智慧化服務，目前已覆蓋人數超百萬，日均門禁、報事報修、繳費、巡更巡檢記錄等功能使用頻次達萬次以上。目前採用的SARS化部署，在整個軟體的架構設計上採用模塊化定製的，硬體上對接中國電信天翼物聯的使能平台技術，軟硬體相結合就能夠實現所有的物聯設備快速對接。
這樣的信息化技術對社區管理有哪些好處呢？丁崗鎮黨委副書記朱艷給出了答案。她說：「我們圍繞重點難點問題，落實『發現問題-及時上報-精準研判-聯動處置-評價反饋』的閉環辦理流程。藉助智慧社區平台、物聯設備，推進線上、線下各類隱患及時感知、預警，匯聚更多基層治理合力，持續提升社會治理現代化水平。」據了解，目前鎮江市使用電信智慧社區相關服務的小區已達700餘個，占全市小區的近60%。
在如皋市豐澤怡園小區，這樣的智慧應運場景也隨處可見。進門「刷臉」，不用再擔心忘記帶門禁卡；手機小程序里一鍵報修，物業就會提供上門服務……在社區物業服務中心，工作人員正在觀看實時監控電子屏，當發現居民將衣物落在亭子裡後，她立即通過雲播發出提醒，「業主您好，您的衣服掉了，請您把衣服撿回來。」視頻那頭，居民聽見廣播想起衣服沒拿又折返回亭子取衣物。
中國電信南通分公司智慧社區項目經理張淋威介紹說，依託5G、物聯網、雲計算、大數據、移動網際網路、空間信息技術以及人工智慧等新興技術，讓社區治理更好地服務居民。線上，以企業微信公眾號運營構建物業和業主溝通橋樑，專人專班充當專屬物業管家，線上處理業主各類生活問題。線下，以屬地門店為依託，不定期開展社區服務活動，為認證業主提供各類福利活動。
「平台對進出小區的車輛及人員進行監控、對高空拋物進行抓拍、社區重要公告及時有效傳達、小區里設施損壞通過隨手拍得到及時維修等，智慧社區平台正在推動社區實現『共治共享』，滿足社區、物業、業主對於更好居住生活的需求，提升業主居住品質，從而打造有幸福感、科技感、安全感的智慧社區。」張淋威說。目前，智慧社區的運營模式已陸續在全省推廣。電信翼安居將圍繞社會治理、居民服務的最小單元、智慧城市建設的落腳點——社區，深耕「人、車、房、事」的管理，通過對社區關鍵要素的統一整合，實現基層治理數位化，社區管理信息化，在全省多地打造線下智慧社區服務點，更好為用戶服務。
新華日報·交匯點記者 李爽 劉娟