市民劉先生曾用手機綁定過一張銀行卡，日常為網絡消費支付。最近，劉先生發現卡里的餘額全都沒有了，這是怎麼回事呢？
劉先生的手機微信消費憑證顯示，從2022年11月到2023年2月，4個月的時間裡，有數十筆消費，付款對象是「深圳市騰訊天游科技有限公司」，以充值或購買卡券的方式就消費了三萬多元。
劉先生說，綁定這張銀行卡的手機日常都是自己在用，偶爾會給孩子上網課使用。沒想到，孩子私下偷拿手機打遊戲，還進行了多次充值。
劉先生：「我問我兒子，他說錢被他打遊戲打了。」
記者：「他知道你的密碼？」
劉先生：「知道的，我只是叫他買過一次礦泉水，他就記住了。」
情急之下，劉先生向這家網路遊戲公司尋求幫助。
劉先生：「他說7到10個工作日給我答覆，已經十多天了，什麼消息都沒收到。」
記者撥打了騰訊客服95092666未成年人遊戲監管專線進行詢問。
騰訊客服95092666未成年人遊戲監管專線工作人員：「看到您是有在小程序上提交的退費申請，在3月2號的時候將資料補充上來的，目前在審核當中，掛完電話我會馬上去幫忙催促一下，儘快在24小時幫您核實審核結果。」
客服人員表示，核實到未成年人不理性消費，將會妥善處理。
騰訊客服95092666未成年人遊戲監管專線工作人員：「後續如果審核成功，就會有匹配退費的金額到小程序上，到時候家長也是可以看得見，需要經過他們確認，具體的退費金額都是以系統核實為準，但請放心，核實到未成年人不理性消費，也是會妥善退費的。」
劉先生表示，今後自己也會吸取教訓，加強對孩子的日常管教，避免類似情況再發生。
記者：馮泰 米志宏
編輯：梅嶺