陳先生在江蘇定居，工作日經常到杭州。他說前段時間，自己的美團帳號忽然無法預訂酒店了，非常耽誤事。
【1818黃金眼】帳號異常又正常 「帳號異常」怎麼回事？
陳先生目前在江蘇無錫定居，由於工作的關係，經常來杭州。他說會根據自己的行程，提前預定酒店，最近兩三年來，使用的是美團平台，2月24號，他發現無法預訂酒店了。
陳先生：莫名其妙出了一個彈窗，顯示產品無法預定了，當時我以為是手機的問題，多試了幾遍，後來發現所有地區，中國境內所有酒店都無法預定了，我想肯定不是我的問題了。
記者：境外呢？
陳先生：境外我沒試。
陳先生聯繫了平台客服，客服給他的說法是「帳號異常」，沒有詳細介紹帳號異常的原因。
記者：號裡面有什麼通知嗎？
陳先生：沒有任何提示，他說會有專員給我反饋，我就等電話，結果過了一天，有一個高級專員，打電話過來說這個事從後台查了，說我的帳號異常，也沒有解決方案給我。
陳先生說，這通電話依然沒有解釋帳號異常的原因，他不得不使用其它帳號。
陳先生：非常耽誤事，我現在沒法預訂酒店，導致我用其它帳號訂酒店，成本會升得非常厲害，因為針對不同會員有折扣的。
陳先生告訴記者，這個階段也嘗試通過其它方式恢復帳號權限。
陳先生：打過杭州12315，杭州說這個事得打北京，又打了北京12315，北京那邊海淀區市場監管負責，他那邊服務態度蠻好的，今天早上打了個電話，跟我說這個事確實沒解決，建議我聯繫一下媒體。
採訪時，記者讓陳先生現場演示一下，卻意外發現...
陳先生：哎這怎麼給我解封了呢？
記者：嗯？
陳先生：給我解封了。
帳號雖然恢復了正常，不過陳先生還是希望平台方能有一個回應。
陳先生：我的訴求首先美團給我道歉，一個人有問題你得告訴他什麼地方有問題，不能無緣無故封掉了。剛才試一下又好了，這到底是什麼原因呢？如果是我的問題，你要告知我哪裡錯了。成本上升，我提出合理要求，大概補償一兩百塊錢就夠了。
記者把陳先生的情況反映給了平台，對方反饋，平台會對疑似惡意囤房行為加強打擊力度，陳先生的帳號短時間內有異常下單行為，觸發了平颱風控機制。記者看到，陳先生確實提前預定過不少三四月份的房間，他解釋，這是因為出差需要。