揚州航務中心邵伯船閘管理所上游遠調站運行班組，是船閘與船員直接接觸的第一窗口崗位，主要負責為過閘船舶辦理登記、繳費等業務。班組共5人，均為女性。25年來，她們不斷傳承一代代青年女工的愛崗敬業精神，持續開展「巾幗文明崗」的創建工作。3月7日獲悉，由於她們為交通運輸發展工作作出的積極貢獻，被全國婦聯表彰為「全國巾幗文明崗」。
在創建歷程中，該班組先後制定完善了《船舶過閘限時服務承諾制》《船舶過閘疑難問題靠前解決責任制》等相關服務制度，並推出接待「零距離」、來訪「零推諉」、業務「零拖延」、服務「零投訴」、崗位「零差錯」、流程「一站式」的「五零一」工作法，力求為服務對象提供更加優質、便捷、高效的服務。
工作中，班組全員突出打造管理質量優、船民評價高的「船員驛站」，先後推出「愛心診所」「愛心基金」「愛心車隊」「愛心救助站」「愛心理髮」等各類服務舉措和便民措施50餘項，相繼湧現出深夜送船員就醫、雨雪天氣送船員上街和多起為船員送回丟失物品的感人事跡。根據船員需求，推出了「便民智取櫃」服務，為常年在水上漂泊的船員收取快遞包裹開闢了新途徑，已有近7000人次使用便民智取櫃領取網購物品。建立了「蘇北運河船員生活服務平台」，船員可在線選購生鮮食品、糧油米麵、日用百貨等商品物資，已服務船員300餘人次，大大降低了船員的出行成本。
該班組以創新「綠色服務」為重點。先後在停泊區設置了15個岸電充電樁和3個船舶自助加水樁，極大提升了船員的獲得感和幸福感。另外，在遠調站設置了垃圾分類智能回收站和污水污油回收裝置，船員上岸後可將生活垃圾和含油污水等重污染物及時進行處理回收，較大程度地改變了以往船舶污水、垃圾直接下河的狀況。目前，該班組已成為邵伯船閘各工班中安全最過硬、服務最優質、管理最規範、形象最美好的班組。
今後，他們將進一步發揮女性優勢，根據船員的實際需求不斷擴大服務領域和服務內容，推出更多的便民精準舉措和定製服務，為蘇北運河航務事業和船閘高質量發展作出應有的貢獻。
來源丨揚州廣電「揚帆」手機頻道
編輯丨柏玲