「問題要解決，我該幹什麼？」3月6日，記者從市供熱服務中心了解到，該中心聯合城關區、安寧區供熱主管部門、街道社區及供熱單位對投訴較為集中，群眾反映強烈的區域供熱質量進行現場調研，深入了解企業運行情況，實地走訪了解群眾供熱訴求，現場解決群眾供熱問題。努力把群眾的「糟心事」辦成「暖心事」。
市供熱服務中心根據近期各部門各渠道投訴轉辦問題，收集整理了群眾反映供熱問題較為集中的城關片區部分供熱區域，主動上門解決問題，現場排查解決暖氣設施堵點、漏點，主動清洗濾網及管道雜質，講解相關用熱常識及政策法規。
在安寧區，市供熱服務中心聯合轄區供熱主管部門深入福源新城開展督導檢查。通過現場查看供熱站點運行情況，查閱運行記錄、投訴處理記錄等相關資料，切實了解供熱單位運行管理情況，並就近期反映較為集中的投訴問題組織開發單位、物業管理單位、供熱單位召開工作提醒座談會。會議對近期福源新城供熱工作暴露的問題進行了督促指導，對如何高質量處理投訴問題進行了現場指導，對開發單位、物業管理單位、供熱單位相關工作職責提出了明確要求。
下一步，市供熱服務中心將繼續針對投訴集中的區域，督促和帶領各級供熱管理部門和供熱單位舉一反三，以「三抓三促」行動為契機和引領，深刻總結轄區內供熱保障工作的難點、弱項，以點促面，多措並舉，全面提升轄區供熱服務水平。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超