很多小夥伴們在各個網站發布廣告，就算想要提高自己的廣告的轉化率，我們的網站在我們用心地經驗中，已經慢慢有了回頭客。回頭客維護的成本會比獲取一個新用戶的成本低很多，所以，現在我們要思考的是，要如何維護我們與回頭客的關係以及後續產生的多次復購行為。這樣會比我們不斷去開發新顧客省時省力很多。有研究成果顯示，對於跨境電商來說，最好的運營方法就算是要提高產品的復購率，這樣可以有效地降低成本，也代表了消費者對我們產品的高度認可。那麼，我們要如何提升產品復購率呢？
我們首先要明確一點，提升復購率是提高產品銷量的關鍵！而影響復購率的主要因素包括產品種類、物流時效和客服服務這三個因素。產品復購率的核心是產品的質量，客服服務為消費者提高一些情緒價值，消費者購物體驗則來源與物流實效。具體要怎麼做呢？
一、提供高質量高品質產品
現在跨境電商的經營者越來越多，消費者的選擇變得越來越多，對產品的要求越來越高，所以現在市場競爭的重要要素就算質量高價格低。優質的產品可以讓消費者信賴和支持，所以，作為商家的我們一定要加強對產品的質量把控，不要弄虛作假，因小失大。
接下來，我們就要確定哪些商品的復購率哪種會比較高，可以儘量去出售這些商品。第一種是顧客需求比較高，使用周期也短的，比如沐浴露或者零食之類的。這類商品只要價格不要偏高，質量過關，就會產生復購行為。這種也可以理解為生活必需品，顧客的復購率非常高，通常我們不用太擔心，只要質量過高，廣告投放要求還低一點，不過我們可以通過廣告來增強客戶對我們產品的認可，達到我們廣告的目的，提高產品的復購率。
二、注意我們的物流時效
很多時候，我們的產品質量沒有問題，但是因為物流的運輸時間過長，可能導致顧客收到的時候物品因為受潮或者其他的原因導致產品出現質量問題。而且，漫長的等待也會讓顧客的心態發生變化，影響了客戶對於產品的期待值客戶對物流輸送快慢具有極高的敏感度，遞送速度的快慢直接決定了客戶對於產品的期待值；正因為顧客對物流輸送快慢具有敏感度，所以我們要及時在後台實時更新物流信息。這些也提醒我們，要從客戶角度考慮，挑選時效性高、性價比高的物流去配送我們的產品，不斷提高客戶的滿意度，讓我們可以輕鬆達到復購的目的。
三、不斷提高自己的服務水平，讓消費者們擁有高的情緒價值
很多時候，顧客在瀏覽我們的產品的時候，如果產生了疑問了就會去諮詢後台客服。有的客服態度很好，而有的客服服務態度卻很差。現在有很多顧客在網上曝光那些服務態度差的店鋪，這樣很明顯，就會導致顧客購買商品的熱情變少。如果客服服務水平高，態度比較好，能夠站在消費者的立場去幫助顧客解決問題，可以讓顧客獲得良好的情緒價值和體驗，直接促進產品轉化。
其實，一個店鋪只要用心做，能夠站在消費者的立場，讓消費者信任我們的店鋪，我們就可以很輕鬆地讓顧客去復購我們的商品的。關注我，學會更多跨境電商知識。