2020年初，新冠肺炎疫情突如其來，給整個酒店行業帶來了巨大的挑戰，防疫工作刻不容緩。萬達酒店及度假村旗下酒店積極參與抗疫一線醫護團隊的保障接待工作，並與入駐酒店的上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊，結合疫情期間酒店防疫和服務實踐，共同編撰《酒店業新冠肺炎防疫手冊》，旨在為酒店行業在疫情期間的運營和服務提供參考。
新冠肺炎疫情初發時，萬達酒店及度假村便緊急制定並向旗下酒店發布了《疫情期間的防範及應急方案》，對酒店各區域各部門做出了詳盡指導，確保各酒店賓客和員工的健康和人身安全。疫情蔓延後，各地醫護團隊馳援武漢，萬達酒店及度假村武漢區域兩家酒店積極投入抗疫一線醫療隊接待保障工作。其中，武漢萬達瑞華酒店接待山東援鄂醫療隊120人；武漢富力萬達嘉華酒店接待上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊46人、廣西赴鄂抗疫醫療隊100人、山東省援鄂醫療隊60人。
醫護團隊在店期間，上海復旦大學附屬華山醫院醫學救援隊對萬達酒店的員工進行了新冠肺炎疫情的專業培訓，對酒店各職能部門應對疫情時的運營實務和對醫護的服務流程進行了指導，同時，華山醫院救援隊的專家們在萬達酒店及度假村前期制定的應急方案基礎上，與酒店團隊共同編撰了《酒店業新冠肺炎防疫手冊》。
2020年2月22日，上海復旦大學附屬華山醫院副院長、華山醫院支援湖北醫療隊總指揮馬昕，代表華山醫院國家緊急醫學救援隊接受聘書，正式成為萬達酒店及度假村疫情防控顧問。
疫情尚未結束，萬達酒店及度假村將繼續全力以赴、不辱使命，為我們的客人、為上海復旦大學附屬華山醫院在內的多支醫護隊伍提供最全面優質的後勤保障；同時，希望與各位酒店同仁齊心協力，早日打贏這場抗疫攻堅戰！