商專欄：不覺間，時鐘指向2020。在此辭舊迎新之際，來一番回顧與展望，的確別有一番風味！2019年之於我，尤為特別：這是我回歸商業的首個完整年、由媒體人轉為實體人的首個完整年、從百貨到購物中心的首個完整年、運營更為精準的社區購物中心的首個完整年。
所以，這一年之於我，感受是極為複雜、特別與多元的，故希望我的這篇回顧與展望亦能「多元而特別」，給大家以啟發，攜手邁向更加多彩的2020！在此，亦向大家道一聲：新年好！
「變化」的2019
自我從事商業起，我的領導兼導師就「正」告我：「小吳，你記好了，商業最大的不變就是變。」所以，用「變化」來形容商業好像「百搭」，無論哪年都很正確、都沒錯。
如若再換一個詞，我認為用「拉鋸」好像更為合適，因為這一年之於商業確可謂「百花齊放、百家爭鳴」——
傳統百貨雖愈發邊緣化但依然「活著」，且部分標杆者依然「活得不錯」；購物中心雖勢頭略減，但依然大勢，且不斷細分、細化；新零售好似不再「新與熱」，「光環」愈發暗淡，逐漸成為了「傳統」的一部分；電商好像愈發「消停了」，2019年除「直播」外並沒什麼特別的建樹，似乎更加「傳統」了；
但那些紅極一時的「電商新模式」好像流年不利，不再是創新的代表、反而成了「刺激」的雷區、全年「天雷滾滾」；以「生鮮超市」為代表的細化業態好像也沒什麼特別突破，只是「小飾品店、美妝集合店、生活雜貨店」等小百貨業態好像「井噴」了，筆者親身調研的一家新開項目竟集合了10數家該類業態，令人深感似乎「供不應求」；
除此之外，還有諸如「微商、代購、跨境電商」等其他業態，好像都還「活著」，但活得好不好就不得而知了，朋友圈雖不斷屏蔽，但依然有零星好友跨入微商繼續刷屏…有人說19年「微商已死」，但我認為只要人的慾望還在、人與人的關聯還在，「什麼商」都還會在，只是「你方唱罷我登場」罷了。
所以19年之於商業，在我看來其實是極為「普通」的一年，因為一切都還在。如若說有什麼「不普通的」，我認為應該是「平靜」吧，因為這一年商業相較往年真的太平靜了、甚至平靜的有些乏味，沒有什麼「能夠載入史冊的大戰」、沒有一方對另一方的「宣戰或侵略」、沒有蛇吞象、蟻吃象、橫空出世的「新勢力」、具顛覆意義的新模式…總之，變化是時刻發生的，只是幅度稍小了點。
如若再從這些「小變化」中選出什麼較具代表性的案例，我認為當屬「直播賣貨」，我曾在之前的文章中談過—「直播」的大行其道好似敲響了傳統百貨店的「喪鐘」，甚至連那些高高在上的高端百貨店的「護城河」也被拉低了、摧毀了，預計如若不變必將重蹈中端百貨店覆轍，成為百貨時代最後的「留影與紀念」。
這就是我眼中的商業2019，很平凡又很不凡。
「不變」的2020
近期突有收穫——似乎稍稍讀懂了點《道德經》。《道德經》講「有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前後相隨…」我理解的意思，好似是——「世間萬物都是成對存在的」，也就是有低才有高、有易才有難…換而言之，沒有高就沒有低、沒有難也就沒有易、沒有陰就沒有陽；
所以，世間的一切存在基礎都在其對立面上，相生相剋、同生共死，此所謂「反者道之動」。回歸正題，所以「變化」的基礎是「不變」，「變化」的目的同樣是「不變」，「變化」的方向是與當下不同，不同久了必然又會走回源點。所以，我認為2020之於商業的主題應該是「不變」，或者再換個說法——「回歸」。
在我剛回歸商業，且又從(日式)百貨變道購物中心之後差不多半年時間時，曾與一位老同事(亦從百貨變道購物中心，與我不同的是沒有跨行經歷，是直接切換)有過一番長聊，在我們交流結尾時，突然有一個共鳴——「購物中心的運營模式好像正在回歸、或者必將回歸百貨化」。
何謂「百貨化」？我的理解是：相較於購物中心，百貨運營更精細、更深入、更「標準」。百貨的核心在於「商品力與服務力」，它要做的、在做的都是圍繞商品、顧客，其關注的商品不只是品牌，而是單品；其規劃的營銷策略不只是選品牌，更是選單品；
大至家電、下至一瓶水、一兩肉，百貨人都在研究如何能更好賣、更聚客；百貨人每天接觸的數字是精確到「分」的，常為了「1毛錢」與供應商「爭得面紅耳赤」，因為「1毛錢」之於一瓶1塊錢的水，就相當於10%毛利啊…
所以，百貨人是精細的、精明的、精打細算的，其注意的細節是細節中的細節，其眼中的顧客是價值精確到「分」的需求集合…所以，在百貨時代時，購物中心因為特別而脫穎而出，而這「特別」更多指的是「數量(特別少)」；而在購物中心時代，面對更加同質化、更加貼身肉搏化的競爭態勢，如若還想「以巧取勝」，那勢必「掩耳盜鈴、自欺欺人」。
所以，購物中心的百貨化運營(精細化)是大勢所趨。購物中心的從業者必須回歸商品、回歸服務，深入每一家零售店鋪了解其品牌設計、文化與主打；深入每一個餐飲店鋪廚房去感受該店的特色與獨到之處；走近每一位顧客去了解其真正需要什麼、為什麼來與為什麼不來…這就是商業，這就是輪迴。
2020年，傳統百貨最大的變數可能在於「直播」，如若直播熄火或不添柴，則或可回春，因為他們正成為「少數」，更為「特別」；購物中心(單項目或購物中心連鎖)如若不深化「百貨化運營」，必然不斷被邊緣、直至被淘汰；
電商必將成為「傳統」，不再新奇，唯一變數在於「5G時代」，移動設備是否再迎巨變，關乎電商是否能延續「弄潮時代」；其他的細分業態也必將都還活著，因為只要人在、只要慾望在、只要關聯在，一切皆在。
好了，這期就到這吧！最後，藉此機會，向各位朋友提前拜一個早年，祝大家在新的10年、12年、60年里：「身體健康、大吉大利、萬事如意！」提前道一聲「過年好！」
（本文系聯商網特別策劃「2019中國零售大復盤」系列報導 文/聯商專欄 吳明毅，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）