為進一步加強醫療服務質量，提高患者滿意度，平安醫院於近日設立院長代表值班崗，由經院長授權的黨支部四位黨小組長輪流掛牌值崗，直接為患者和臨床一線服務，此舉受到了全院同仁和廣大患者的好評。
值班崗開通當日，院長代表準時到崗，著裝整齊，佩戴胸卡。許多患者紛紛前來諮詢問題、尋求幫助，值班人員認真聆聽，詳細記錄。能現場解決的問題，絕不推諉，立刻解決。遇到需要多科室協調的情況，值班人員全力統籌協調相關部門、科室解決，力爭在最短的時間內為來院就診的患者服務到位。對無法現場即時解決的重大事項，值班人員也認真做好記錄和上報工作。院長代表在工作中態度和藹，服務耐心，優良的工作作風和高效的服務質量受到了廣大患者和臨床一線科室的稱讚。
據悉，院長代表主要協助解決處理病人和家屬就醫過程中遇到的困難或問題；接待和解決病人、家屬對醫院醫德醫風、服務質量、就醫流程等各個方面的投訴和意見；收集群眾對醫院工作的意見和建議，及時向相關部門反饋；並協助解決處理突發事件或醫療糾紛等。自「院長代表」工作開展以來，高質、高效地為患者解決了大量實際困難，進一步改善了醫療服務流程，提高服務水平，真正做到了讓患者滿意！
來源：遼健集團阜新礦平安醫院