抗擊疫情
MBA教師朱飛：
疫情防控，HR能做什麼？
2020年2月7日，商學院組織與人力資源管理系朱飛教授面向來自全國8000餘名企業管理者和HR開展了直播公益課堂，題為《疫情防控，HR能做什麼？》，現將其觀點摘要如下。
此次新冠疫情屬於典型的突發大規模不確定性事件，對於中國企業和員工來說影響都是顯而易見的！許多企業在承擔疫情防控的社會責任，同時也面臨「活下去」的難題；許多員工在面臨疫情的心理焦慮和恐懼，也需要面對生活、經濟、職業發展等等方面的現實挑戰。作為企業的HR，從來都是一肩擔兩邊，一邊是企業，一邊是員工。在幫助企業和員工安全度過新冠疫情的過程中，企業的HR可以做和需要做的都是非常多的！
企業管理者應該清晰地意識到：
1.中國經濟進入結構調整，企業需要面對更多的」難關」，這次新冠疫情加速了危機的影響，過往許多企業的機會主義經營邏輯正在面臨更為迫切的轉型挑戰；
2.這次疫情是人才隊伍和企業文化塑造的關鍵時刻，企業在此期間的言行舉措對於人才隊伍和企業文化的塑造影響非常大。
因此，新冠疫情很可能成為許多企業發展的「分水嶺」，因此，我們更應該重視這次疫情形成的危機的處理。
作為企業的管理者和HR，應該樹立三個理念：
1.既需要有慈悲心，畢竟生命是第一位，同時又需要更加客觀，尊重事實和規律，畢竟企業活下去才有未來。
2.理性認識疫情的影響，不悲觀，不盲從，需要在大體方向正確的情況下，進行動態的應對。
3.在幫助企業和員工度過疫情的過程中，嵌入業務，才有真正的長期價值。單純就政策法條或者人性關懷，無法為企業和員工提供真正的價值。
為了幫助企業安全度過疫情以及在疫情之後更快地恢復健康運行，企業HR可以做好以下工作。
面向短期的舉措包括：
1.作為一次重大的突發危機，應當啟用臨時決策流程，成了一個包括重要職能負責人的抗擊疫情領導小組，作為統一的決策機構，提高決策指揮效率。
2.把好底線，做好最差情況下的人力帳，並從人員類型、業務類型、成本項目等方面準確分析這本帳的結構，為企業抗擊疫情的戰略調整提供充分的人力信息和準備。
3.關注政府和相關機構的優惠政策舉措，用足政策，幫助企業儘可能節流。例如，國家和地方關於工資、社保、用工、稅收等方面的相關政策舉措；相關機構的相關優惠舉措，例如，萬達對其商業物業的租金優惠舉措、釘釘關於在線辦公應用程式使用的優惠舉措等。
4.與企業領導者就抗擊疫情的人力資源方案進行溝通，達成共度難關的共識和承諾，在此過程中，一定要充分利用多種手段，調動員工參與，總結過去生產經營問題，梳理當前企業面臨的困境，探索未來的經營管理戰略方案、有參與才會有承諾，才能夠塑造更具凝聚力的企業文化，為通過企業和員工共同力量度過難關奠定堅實的信任基礎。
5.梳理現有所有的工作，區分不同工作的戰略性質，並採取相應的策略進行人員安排。比如，對於部分緊急的、前置性的需要員工現場開展的工作，臨時調集人員，在工資等政策上予以傾斜，以在復工後能夠加快工作進度，儘可能降低疫情對於的工作影響。
6.整理和掌握疫情相關的法律法規和政策，保存好員工相應的出勤和業績等信息，保護員工利益，預防並儘可能避免勞動糾紛。
面向長期的工作包括：
1.匹配企業疫情後的業務戰略轉型，進行人力的準備。對於許多行業和企業而言，產品服務及商業模式的線上化、數字化和智能化業務轉型是重要的趨勢之一，必須根據企業戰略和業務發展的需要，做好相應的知識和能力準備。
2.創新人才管理理念和方式，樹立雙元管理的理念。既要解決當下短期問題的務實，也要回歸基本規律的長期積累，在人力資源配置上既要關注短期效率要求的人力匹配，也要關注企業的長期彈性適應力。在此次疫情之中，在幫助企業進行現金流管理的同時，需要兼顧基本面的長期投入。與此同時，注重管理組織的柔性特徵的設計和管理，提高組織的變革反應速度和適應力。比如，組織結構，工作組織模式、多元用工方式、人才培養、薪酬激勵體系、企業文化等都是可以著力的點。
在疫情防控期間，如何提高員工在家辦公的效率呢？
企業在提供基本的硬體、軟體和技術支持之外，還必須賦能管理者，提供管理理念、方法和工具的支持；同時，賦能員工，對在家辦公的員工進行提示甚至是要求。例如，研究和實踐表明，以下實踐有利於提高在家辦公效率。按照線下辦公的作息，建立一個團隊或者全員的在線辦公作息時間表（每天列舉和管理TO DO LIST）；營造工作環境，設定清晰的界限；提供相應的管理工具，推動員工與管理者就工作期望達成一致，以提高工作效率；保持一定頻率的與管理者、同事和客戶的視頻交流，尤其是重要事項或者工作的重要節點；在家辦公，儘量保持著裝風格與線下辦公一致。
在疫情防控中，如何給員工提供援助和支持呢？企業需要做到以下三點：
1.不發疫情不義之財，它可能摧毀企業之前所有在人才隊伍和企業文化塑造上的努力。
2.營造安全的物理環境。例如，在辦公場所，進行必要的消毒和防護措施，為員工提供必要的病毒防護物資和便利；給員工提供防護疫情的操作手冊，為其提供自我防護的指引；在工作安排方面，儘可能為員工抗擊疫情提供必要的防護和便利，營造安全的工作環境。
3.提高員工的心理安全感。例如，匯總和傳遞官方權威信息，指導員工認識疫情和自我防護，避免不必要的恐慌和焦慮，教育員工不信謠、不傳謠；發揮組織的力量，關注所有員工的疫情相關健康狀況，並定期、及時向全員發布；對於處於疫區的員工，可以發揮全員的力量予以物資和精神支持，特別需要避免疫情歧視；整合資源，充分利用在線學習資源，推動員工的能力提升；利用疫情的集中時間，發動員工參與企業總結過去的經營管理經驗、教訓和問題、梳理當前的挑戰，探討未來的戰略選擇。
人物介紹
朱飛，中央財經大學商學院組織與人力資源管理系教授，博士生導師，中央財經大學教學委員會委員，北京市高等學校青年英才計劃入選者，美國明尼蘇達大學訪問學者。兼任中國勞動經濟學會人力資源分會副會長、中國人力資源開發教學與實踐研究會常務理事，中國勞動關係研究會常務理事、僱主研究委員會主任。曾擔任大型綜合券商人力資源副總經理（主持工作），多家大型電力、電信和金融等行業企業管理顧問和管理培訓講師。