來源：浙江法制報
本報記者 陳洋根
「收電費時非法加價，沒想到退費時也糊弄執法部門，膽子真是太大了！」斯女士是杭州市錢塘區四季廣場業主。12月20日，她和其他商戶再次找到市場監管部門，要求對杭州天禧物業服務有限公司（以下簡稱「天禧物業」）查處過程中的弄虛作假行為作進一步處理。
減免電費是2018年特別是新冠肺炎疫情發生以來國家為減輕企業負擔、促進復工復產而推出的惠企惠民政策。但誰能想到，竟有物業單位對這塊「蛋糕」下手，截留政策紅利。
2020年7月23日，本報以《國家一直在降電費，商戶怎麼沒享受到？》為題，報導四季廣場物業在轉供電環節向用戶非法加價收取電費。執法部門隨後查實，天禧物業作為轉供電服務和物業服務的提供者，在2年不到的時間裡，向四季廣場和創意大廈兩個樓盤業主（或實際使用人）多收取電費超過251萬元。
在天禧物業提交退費整改報告之後，市場監管部門從輕對其作出沒收經公告仍無法退還的21萬餘元多收電費及罰款14萬元的行政處罰。按照其退費整改方案，其餘的近230萬元多收電費，本應陸續退還給相關業主和商戶。
但斯女士等人2021年11月回訪時驚訝地發現，部分業主和商戶根本沒有收到退還的費用，是物業公司提交了偽造的簽名、手印和退費憑據應付執法部門。業主反映的情況屬實嗎？12月20日，本報記者進行了調查採訪。
多收電費超過251萬元，
退費時再作假
記者獲得的錢塘區市場監管局2021年2月23日作出的「杭錢塘市監〔2020〕2120號行政處罰決定書」顯示，天禧物業公司成立於2013年，於2014年和2019年分別成為錢塘區天城東路77號創意大廈和文淵路499號榮輝商業中心（四季廣場）的轉供電服務提供者，此前該公司成為兩個樓盤的物業服務提供方。
行政處罰決定書顯示，長期以來，該物業公司以1.2元每度的價格向商戶和公寓住戶收取電費，直至2020年7月1日才對兩個樓盤的商鋪電價進行調整，並對電價95折優惠予以落實，但對四季廣場商住兩用公寓用電價格維持不變。而自2018年4月起，我省6次出台工商業電價降價政策，同時為支持企業復工復產，電價自2020年2月起在降價的基礎上實行95折優惠。
2020年7月經本報報導，市場監管部門同期介入調查後，天禧物業開始階段性退費，並承諾在2020年底退費到位。按執法部門要求，天禧物業要挨家挨戶退還給業主和房產實際使用人本人，無法退還的錢最後將做罰沒處理，根據退款情節並處罰款。
「物業之前有沒有偽造我的簽名和手印，我並不清楚。」來自河南的王先生2019年4月份在四季廣場3幢一樓租商鋪開餐飲，一年半以後換地方。12月20日，王先生向記者提到，2021年11月斯女士等業主聯繫上他，說四季廣場物業多收了電費還讓人冒領了，而自己是前兩天才接到物業通知領了6000多元退還的多收電費，「在接到斯女士電話之前，我一直不知道被多收了電費，也沒有人告訴我」。
斯女士提到，自己和其他業主多次向有關部門投訴反映後，天禧物業才提供了2020年12月26日至2021年1月28日期間部分退款清單。他們業主就隨機抽取了10人，並逐一打電話核查是否真的已退款，結果發現姓名和電話是真的，但是收款憑單的簽字和手印全部是造假，僅這10人涉及的金額就有10萬元左右。
王先生和斯女士均表示，因為之前從未公開詳細的退費名單和退費金額，天禧物業是怎麼退還給每位業主和商戶的，中間是怎麼監督的，大家都不清楚。
執法部門再次介入調查
「當時也是急著想把事情處理掉，所以退還多收電費時才偽造了部分業主的簽名和手印，這件事我們的確做錯了……」12月20日上午，當著記者的面，天禧物業四季廣場物管處負責人焦玉明坦承，因轉供電環節違法加價向業主收費被市場監管部門查處後，物管處在退費時做了手腳，並向執法部門提交了虛假的整改數據。物業公司2021年12月已再次收到市場監管部門的責令整改通知書，並著手善後工作。
焦玉明承認，在退還多收電費時，他們大概偽造了30多戶業主和實際使用人的簽名和手印，涉及金額14萬元左右。收到市場監管部門的責令整改通知書後，又陸陸續續聯繫上部分業主退還了10萬元左右。焦玉明提到，退還多收電費的工作十分繁雜，因為電費價格調整了多次，而期間有的商鋪租戶更換了五六次，物業在整改期間也想儘快給大家一個交代，這才急著偽造簽名和手印把退費的事情先了結。他的解釋是「主觀上沒有故意，現在想想也是一時糊塗做了錯事。」
「在查處退費時弄虛作假，這樣的事情我們執法部門也是第一次遇到。」錢塘區市場監管局下沙市場監管所副所長張霄翔告訴斯女士和記者，市場監管部門已責令天禧物業儘快拿出整改結果，再根據整改情況，對其作出行政處罰。
此次業主隨便抽查退費清單中的10人，天禧物業竟然全部存在弄虛作假的行為。斯女士等業主和商戶不禁要問，在全部退費中，還有多少類似的情況？天禧物業為何敢頂風作案，並在查處過程中繼續弄虛作假？他們希望有關部門能進一步查實，給業主和商戶一個交代，也給社會一個交代。