「王警官，謝謝你給我出主意，幫我解決了難題。」家住城關區萬和城的居民張女士激動地說道。
「不客氣啦，以後涉及到銀行卡，尤其要慎重呀！」火車站派出所紅山根東路社區警務室內，這個30歲出頭，戴著眼鏡、聲音清脆的女警王莉又一次為居民解決了一樁煩心事。
2015年，紅山根東路警務室正式命名為王莉警務室，轄區主要由萬和城小區及兩個「三不管」樓院構成，登記實有房屋5130間，實有人口10796人。
「平凡的社區工作是公安機關打擊破案和開展社會管理的有力基石，社區工作不容易凸顯成績，但必須有人沉下心去做。」火車站派出所所長瞿業山說道，「王莉作為一個年輕女民警，非常敬業，她充分發掘社區警務室這一前沿陣地作用，建成了『一警兩員多隊伍』社區警務運行模式，將紅山根東路警務室打造成了服務轄區居民的「4S店」。
何為服務轄區居民的「4S店」？社區民警王莉以平凡日常點點滴滴的行動做出了詮釋。
安全safe
做實基礎工作 打造安全小區
2011年，王莉從甘肅政法大學（原甘肅政法學院）畢業，工作的第一站是城關區東崗街道辦事處振興社區。2015年，王莉考入蘭州市公安局城關分局，成為了火車站派出所一名社區民警。四年積累的街道社區工作經驗，讓王莉更加適應和喜愛社區民警這個崗位。
「這是我六年前剛剛擔任社區民警時登記的人員信息，那時候我就挨家挨戶進門採集信息，一戶都沒漏掉，在這個基礎上，我將所有信息錄入系統，對於轄區居民房屋轉賣、出租，人員流動等情況，及時更新、時時維護，做到了基礎信息數據鮮活。」在警務室，王莉拿出一本厚厚的信息採集記錄本，每一頁上標記著住戶、商鋪的基本信息，密密麻麻但又清晰可見。
勤走百家門，遍識百家人，熟知百家情。這是王莉入警之初給自己定的工作目標。
走訪過程中，王莉為居民提供法律諮詢，對一些便民政策給予耐心解答；了解到居民有辦理身份證、居住證的需求，所里辦好了她就親自上門送過去；看到樓道內堆放了易燃雜物，她及時反饋給物業，責令整改並建立定期巡查制度；停車位侵占了消防通道，她督促物業公司規範停車位，確保消防通道暢通無阻……
王莉每天入戶走訪，跑小區、走商鋪、訪單位，不辭辛苦。多年來的用心堅持，使她對社區情況了如指掌，大事小情熟念於心。她用腳步丈量著每一寸轄區，也將平安傳遞給了每一戶居民。
傳播spread
暢通傳播渠道 提升安全指數
經過近幾年工作的探索，王莉利用警務室坐落於小區樓院之間的便利位置和網際網路+，確定了線上警務+線下警務相融合的社區警務服務模式。
除了對外公布自己的聯繫方式，通過物業公告欄、電子屏、警務室宣傳欄等傳統方式向居民群眾推廣公安便民服務、安全防範措施外，王莉還著力打造「網上警務室」。
在王莉的手機微信里，一眼看上去，滿屏都是萬和城小區的工作群，再往下劃兩屏，還是各種樓院命名的工作群。「有的是一個單元建一個群，有的是一棟樓建一個群，根據不同的治安情況進行分類管理。」王莉說。
今年春節期間，萬和城小區一居民遭遇電信詐騙，王莉將當事人基本信息處理後把案例發到了各個工作群里，讓轄區居民知道，真實的案例就發生在自己身邊，千萬不可存在僥倖心理。比起轉發外地發生的案例，以身邊人身邊事警醒轄區群眾，王莉的反詐宣傳更加使人信服。
「針對不同節點，王警官在微信群推送防盜、防搶、防火、防騙、拒絕黃賭毒、疫情防控等安全防範知識，還及時發布涉及消防安全、電信詐騙、寒暑期安全等專題講座，天天有人提醒你，反詐的意識自然就提高了。」社區居民李女士說。
因為王莉長期以來認真負責的工作態度，轄區居民對王莉十分信任。轄區里發生的大小事，大家都能第一時間發在群里，王莉也能夠第一時間了解到大家的需求。
「各個微信群里都很熱鬧，只要居民群眾發了信息，王莉時時有互動，有時是安慰、有時是提醒、有時是給出主意，感覺她把社區當成了自己的家。」輔警董凱東說。
速度speed
講求辦事速度 及時化解糾紛
「王警官，我實在受不了了，你快來管管吧。」小區田大爺打來電話向王莉抱怨，樓上住戶在家裡打桌球，嚴重影響到他們一家人的休息。
放下電話，王莉立刻上門找到了祁先生詢問情況。「這是我家，我有自由，他管不著！」祁先生理直氣壯地說道。
「你別激動，聽我說，在法律上，在家打桌球屬於積極的自由，鄰居也有安靜休息的權利，屬於消極的自由，法律優先保護消極的自由。再說了，換位感受一下，你的鄰居在樓上打球，影響到你的休息，你會覺得怎樣呢？」
經過王莉曉之以理，動之以情的開導、勸解，祁先生當天停止了打球，並接受了王莉的建議，第二天在家裡地板上鋪了兩層厚厚的地毯。
對這樣的處理結果，田大爺十分滿意，再次打電話向王莉表示了感謝。
說起此事，王莉表示：「脫下警服，我也是一名群眾。與群眾打交道需要細心與耐心，更需要推己及人、換位思考，所以只要做到以情待人、將心比心、不偏不倚，就一定能解決好矛盾糾紛。」
「王莉作為一名社區民警，沒有轟轟烈烈的大事，有的多是處理糾紛、化解矛盾的一些瑣事，但這些事情及時處理好了，避免了一些『民』轉『刑』案事件的發生，做到『矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位』，就能真正走進老百姓的心裡，贏得老百姓的認可，換來社區的大平安」。火車站派出所副所長吳劍說。
滿意satisfaction
力求群眾滿意 共建平安家園
自警務室成立至今，王莉結合轄區居民人員結構、治安發案特點，在運行發展過程中逐步建立了「一警兩員多隊伍」的社區警務模式，調動全民參與警務工作。
「我一個人的力量肯定是有限的，要管好這麼大的社區，主要還得依靠群眾、發動群眾。」王莉介紹道，「一警兩員多隊伍」就是社區民警一名、輔警、綜治員兩名，小區保安、保潔、樓院長、志願者共同組成的警務室工作團隊。幾年下來，我們群策群力，協同配合，共同建設平安社區，努力讓轄區群眾感受到民警就在身邊、安全就在身邊、滿意就在身邊」。
萬和城小區14號樓房主馬先生和租戶魏先生因房屋出租發生糾紛。租期到了，受疫情影響魏先生不願意搬走，馬先生急於收房，兩人意見不合發生爭執，到了劍拔弩張的情形，馬上就要拳腳相加。
王莉知道後，叫上樓院長、小區保安一起趕到現場進行調解勸說，並提出了解決意見。最終馬先生同意將租期延長一月，魏先生再交一月房租，並在租期到期前做兩次核酸，檢測報告（陰性）經馬先生確認後搬離房屋。
「盡心盡職，服務周到。」事情圓滿處理後，馬先生將滿滿的感謝之情濃縮在一面小小的錦旗里送到了王莉警務室。
疫情防控期間，王莉每天在各個微信群推送防範疫情相關知識，對小區外來走親訪友人員逐一詢問登記信息，確保疫情防控期間安全管理不出現漏洞。
小區大門口，則有輔警、綜治員、小區保安、志願者等「重兵把守」。
居民進門掃「小蘭幫辦」的同時，王莉還要求工作人員提醒、督促每個人安裝國家反詐中心APP和「金鐘罩」小程序。
「我們的工作就是確保不漏掉每一個人，為了大家的平安，我們願意和王警官並肩作戰，一起擔起責任來。」綜治員牛勇鵬自豪地說。
百姓事無小事，一枝一葉總關情。由衷的熱愛、高度的責任感、務實進取的精神，步伐堅定，鬥志昂揚，王莉堅守著社區民警的初心與使命，繼續行走在萬和城小區里，行走在青年民警的追夢之路上。