「您先別著急，大熱天兒的，坐下來喝口水慢慢說」。
走進無極縣公安局信訪科辦公室，只見科長蘇英彬剛接好一杯溫水遞給來訪群眾，旁邊的桌子上摞滿了一疊疊信訪案卷，牆上掛著許多個紅彤彤的錦旗。
在當前，一提到信訪事件，潛意識的第一反應是個「燙手的山芋」，覺得信訪工作是一塊『硬骨頭』，信訪人總是帶著怨氣和不滿而來，有的來時鳴冤叫屈，痛哭流涕；有的則怒氣沖沖，暴跳如雷，蘇英彬則憑著一股子「敢為群眾拍胸脯」的真性情，長期堅守在這裡，細心周到地為來訴群眾忙碌著。
「蘇科長，我家那口子的賠償金已經到帳了，我心裡這麼多年的疙瘩也下去了！不知道該怎麼感謝您！」
原來，劉女士（化名）的丈夫在2008年10月11日被打傷後，雙方就賠償問題一直未談妥，多次到公安機關反映訴求，但因時間過長，證據不足，劉女士一直認為沒有拿到合理的處理結果，所以多次到公安機關反映訴求。
劉女士每次過來時都是帶著一張充滿怒氣的臉，信訪科一位剛來的小姑娘說，老遠看到她了感覺頭皮都發麻，因為稍微處理不慎場面就會一發不可收拾。但蘇英彬卻認為，百分之九十的信訪群眾都是能夠聽道理、講道理的，「向他們把程序解釋清楚，讓他們把對雙方調解結果不服氣的地方講出來，再去進行引導性的解釋，絕大部分信訪問題和矛盾都可以找到突破口，通過和緩的方式解決。」
在與劉女士進行約訪、回訪的100多次接觸中，蘇英彬靠著「磨嘴皮」、「走腳皮」，陪他聊天、聽他傾訴，將心比心、換位思考，用真誠獲得劉女士的信任。他不僅解決劉女士和另一方當事人的矛盾糾紛，還幫劉女士協調解決了女兒、兒子的就業問題，今年4月份又主動與縣住建局溝通，正為其申請廉租保障房，以解決住房困難問題，真正做到了把教育、疏導、幫扶、安撫信訪人貫穿始終。最終在蘇英彬的辨法析理中，劉女士終於解開15年的心結，答應互讓互解，化解矛盾積怨，停訪息訴。
「要不是蘇主任的耐心勸說，為我們『和事』，我們現在可能還在外面過著顛沛流離的生活！」恢復正常生活的劉女士感動地說。
農民工討薪案、房屋合同糾紛、斷水停電現場……群眾哪裡有需要，蘇英彬就會第一時間出現在哪裡。自蘇英彬同志擔任信訪科主任以來，共接待信訪群眾321批1078人次，推動解決群眾信訪事項799件次，化解率達98%以上，並做到「件件有答覆，事事有落實」。
「白天服務群眾解難題，晚上學習條例為信訪工作蓄勢賦能。」為了更好地做好信訪工作，蘇英彬還十分注重對信訪知識、經驗的積累，他常常利用晚上和工作之餘，認真學習《信訪條例》《公安機關信訪工作規定》等法律法規，努力提高業務工作水平。他還完善了信訪案件登記、請示、督辦、回復、歸檔、統計制度和來訪人員接待、記錄、督辦、答覆制度，規範了信訪程序。現在的蘇英彬，群眾來了給指引，辦案單位來了給指導，真正成為了「業務熟、政策清、難不倒」的信訪幹部。
面對牆壁上掛滿的錦旗，蘇英彬一臉憨笑地說：「信訪幹部「沉下去」 群眾內心才能「暖起來」，我是信訪群眾的勤務員，我只是做了我應該做的。」
來源：無極公安