汪女士在杭州維多利亞醫療美容醫院，做了鼻子和眼部的綜合整形，一共花了兩萬多。她說術後發現，自己的眉心多了一個小硬塊。
【1818黃金眼】花2萬多做鼻子眼部綜合整形 眉心多了「小硬塊」
汪女士說，自己的鼻樑以前有點塌，為了解決這個問題，她十幾年前到一家醫美機構注射過填充物，當時眉心沒有出現硬塊，也沒有什麼痛感。
汪女士：2006年。
記者：當時注射什麼位置?
汪女士：注射的主要是這裡。
記者：鼻樑這個位置?
汪女士：對。
記者：注射什麼東西?
汪女士：當時打的材料，已經過去十多年了，不確定、不清楚。
杭州維多利亞醫療美容醫院的複診本上寫明，2021年11月23日，汪女士到這家醫院做了鼻子和眼部的綜合整形，涉及多個小項目，其中有一個項目叫「取注射材料」。汪女士解釋，當時為了給她重新填充鼻樑，主刀醫生要把那些之前注射的填充材料取出來。
汪女士：一共付了兩萬二。
記者：眼睛和鼻子各自做了哪些項目?
汪女士：眼睛的話，我以前也是雙眼皮，年紀大了，有點垂下來了。之前就跟他（醫生）溝通的，我鼻樑原來是怎麼樣的，打了注射材料的，現在我想讓鼻子秀氣一點。
汪女士說，做完整形手術三天之後，她就發現自己的眉心有一個小硬塊，這種情況一直持續到現在。她讓記者摸了一下眉心。
記者：眉心這裡有點硬。
汪女士：對。
記者：現在你有痛感嗎?
汪女士：不痛。
汪女士：三天之後來拿那個鼻套，拔掉之後就發現這裡鼓起來了，他（醫生）就說注射材料沒取乾淨。
記者：沒取乾淨是醫生的操作問題嗎?
汪女士：他說術前給我寫在病曆本上，沒取乾淨是算是正常的。
汪女士告訴記者，做完整形手術到現在已經一年多了，她跟杭州維多利亞醫療美容醫院進行過多次協商，雙方一直沒談攏。
汪女士：術後半年我來醫院，提了這個問題，醫生當時給我的建議是，從外面開口，把這個材料取出來，我回去思考，他（醫生）說疤痕的問題沒法保證，疤痕只能看後期修復。去年十一月我又來了一次，比我的主治醫生更牛的鼻部專家來了，他說可以重新再做材料進去，但是這個假體肯定要換的，而且醫生建議我去拍CT。
這是汪女士4月份到杭州一家醫院拍的頭部CT，從片子上能夠看到，她眉心這個位置有一些填充物。
汪女士：鼻部假體把注射材料頂在外頭，鼓出來的是那些材料，我要求他們免費幫我重做，把我這個問題解決。
記者：醫院這邊怎麼回復?
汪女士：醫院這邊就說沒取乾淨是正常的，他們就說不換假體，把我這個取出來，我說幫我把這個鼻尖修一下，不要太翹，他們說不再增加任何材料的費用，要我付五千塊的手術費。
杭州維多利亞醫療美容醫院客服部 范經理：這是她自己想像，因為鼻子的假體不會到這裡去，這個位置還有一個距離，沒辦法頂到這個地方。
醫院客服部的范經理向記者展示了這份術前告知書的複印件，「特殊風險或者主要高危因素」這一欄有好幾行手寫的文字，其中一行提到，「患者有注射史多次，取出注射物一次，本次術前眉心有數顆注射物顆粒，不予取淨已告知，只取淨手術腔隙內」。
杭州維多利亞醫療美容醫院客服部 范經理：在術前知情書里已經告知顧客，只取淨手術腔隙內，就是我們把鼻子打開的時候，鼻子裡面的注射物，我們盡最大努力幫她取淨。鼻子掀起來，夠不著的地方，我們假體在這裡，注射物在眉心這個地方，我們不會翻到上面去，這個地方不是我們的手術範圍之內。
汪女士：在手術前跟我說過，我儘量幫你取，但是不一定完全能取乾淨，但是沒有強調「眉心」。
記者：你簽字的時候，這幾行字有沒有?
汪女士：是空白的。
關於汪女士提出重新做手術的訴求，醫院方面是這樣回復的。
杭州維多利亞醫療美容醫院客服部 范經理：她的鼻子側面狀態，我們感覺還是很完美的，前面的注射物這麼多年也沒有發生大的事情，可能對她的影響也不是那麼大，外聘專家認為，要取的話只能盲取，所謂的「盲取」，就是用手去感覺，沒辦法翻開來，這樣的風險，我認為沒有必要，顧客一定要做的話，我們可以去嘗試，當然不是免費的。
汪女士：我去其它醫院整形科諮詢過，這是醫調會老師讓我去諮詢的，對方給我的建議都是能做，這不是很難的事情。
記者：費用要多少?
汪女士：費用大概一兩萬。
記者：她希望醫院免費做一次手術，你們怎麼考慮這個訴求?
杭州維多利亞醫療美容醫院客服部 范經理：這個內容已經通過第三方調解，調解下來是什麼結果，我們就遵照這樣的結果。
記者：她提到了一個手術方案，要付五千塊錢?
杭州維多利亞醫療美容醫院客服部 范經理：沒有，錢還沒談到。
醫院客服部的范經理表示，他們要等待醫調會的調解結果，對此汪女士回應說，如果醫院不同意她的要求，她會繼續向衛健部門反映情況。