明天就是「3·15」了，記者從東莞市消委會了解到，2022年東莞市消委會及全市市場監管系統共接到投訴114190件。
縱觀過去一年，全市消費投訴呈現出比較明顯的幾個熱點，如受疫情影響，涉疫物資相關投訴較為集中；食品類投訴量居高不下；數字藏品等新興領域投訴顯露頭角；「一口價」黃金消費陷阱需警惕；路邊抽獎貓膩多；汽車消費熱度不減；電動自行車質量、售後問題多；服裝、鞋帽投訴量名列前茅。
涉疫物資相關投訴較為集中
東莞市消委會表示，受疫情影響，市民對口罩、抗原試劑盒、體溫計、消毒用品、血氧儀等涉疫物資的需求激增，供需矛盾突出，部分涉疫物資價格出現異常。
2022年以來，共收到涉疫物資相關投訴719件。尤其是12月以來，隨著「新十條」疫情防控政策實施，市民對抗疫物資需求大幅上升，12月該類投訴占全年的92.36%。
涉疫物資投訴主要反映以下問題：一是哄抬物價、捆綁銷售，如布洛芬等退燒藥物價格異常暴漲，店家要求消費者必須搭配購買藥物，或設置購買藥物的金額門檻等；二是質量不過關，以次充好，如銷售假冒偽劣的N95口罩，或是無法正常使用的體溫計等；三是商品數量嚴重不足，如消費者購買100個口罩卻只收到一半；四是未按約定時間發貨。
雖然疫情影響已經逐步削弱，但是針對特殊時期特殊商品物資購銷過程中存在的各類亂象。東莞市消委會建議相關部門提前介入、加強整治，要求商家依法依規誠信經營，嚴厲打擊利用特殊時期哄抬物價、銷售假冒商品物資等損害消費者合法權益的違法行為。
食品類投訴量居高不下
民以食為天，食品安全問題一直以來備受關注，市民的食品安全意識也在逐步提升。2022年，全市消委會及市場監管系統共接到涉一般食品類投訴14328件，同比增長77.68%。其中食品安全投訴10303件，同比增長77.27%。從統計數據來看，2022年除1月、2月以外，月均一般食品類工單均在1000件以上。
從鎮街分布來看，接收量排行前三鎮街分別是東城2169件；南城1768件；長安1520件。
從客體類別來看，涉及烘焙食品、肉及肉製品、米麵製品的投訴比較多。
從問題類型來看，食品安全居首位，共10303件，主要反映食品含異物、銷售酸敗變質的食物等；其次是質量問題，超4000件，主要反映標籤標識不符合規定、使用失效的產品執行標準等問題；再者是虛假宣傳行為超2000件，主要反映虛假宣傳及使用極限用語，如普通食品宣稱具有醫療功效、廣告宣傳某產品屬純天然等。
數字藏品等新興領域投訴顯露頭角
近年來，元宇宙、NFT(即「非同質化代幣」)爆火之後，NFT交易平台在國內不斷湧現。「數字藏品」這一概念也迅速走紅。
數字藏品依託區塊鏈不可篡改及可追溯技術，具有唯一性、不可分割、不可互換的特徵，利用NFT技術通過智能合約可對發行在區塊鏈上的數字資產進行確權，並可在元宇宙虛擬數位化空間內得到應用，實現真實可信的數位化發行、購買、收藏和使用。音樂、門票、潮玩、卡牌、畫作、攝影作品、GIF動圖、表情包等等都可以做數字藏品。
與此同時，數字藏品市場中投機行為頻發，市場交易遇冷，平台的關停、藏品的權益變動等都會為持有者帶來權益的損失。
據統計，2022年全市消委會及市場監管系統共接到有關數字藏品投訴共352件，接收投訴時間多集中於8月（52.84%）、9月（20.74%）、10月（18.18%）。主要反映平台虛假宣傳、未兌現藏品保底回收承諾、以「虛擬貨幣」「區塊鏈」名義進行非法集資等問題。
從投訴內容來看，數字藏品投訴多為訴求人在搶購和二次交易時產生的矛盾糾紛。數字藏品因為其稀有性、唯一性而帶來的溢價空間，讓購買人看到了預期投資效益，從而引發購買人的購買熱情，使其逐步擁有了金融屬性，可能出現炒作、非法集資等潛在風險。
「一口價」黃金消費陷阱需警惕
據統計，2022年，全市消委會及市場監管系統共接到黃金首飾投訴1113件，同比增長142.48%，其中472件為「一口價」黃金購買糾紛。
投訴反映的主要問題：一是首飾質量問題，如以非足金冒充足金，手鍊、手鐲自然斷裂等；二是計價計量問題，即「按克重計價」和「按標籤計價」兩種銷售方式所產生的消費糾紛。按標籤計價類金飾即俗稱的「一口價黃金飾品」，一般不以重量為單位進行銷售，只標明銷售價格。
很多「一口價黃金飾品」外觀精美，但克數不高，其價格比起同等重量的足金往往要高出不少。消費者反映購買的「一口價黃金」克重與實際價格不符、事後商家不允許消費者用「一口價黃金」兌換克重黃金等問題屢屢發生。
東莞市消委會點評稱，消費者在購買時不懂「克價類」和「標價類」（「一口價」黃金）兩種金飾銷售的區別，部分珠寶店鋪及其銷售人員利用消費者認知上的缺失，刻意隱瞞黃金克重，導致消費者在買回去後才發現克重單價上的差別，從而引發消費糾紛。
此類糾紛需要規範銷售方行為，做到誠信經營，向消費者介紹清楚黃金的克重、價格、計價方式以及今後需要調換的規則，保護消費者的知情權。
路邊抽獎貓膩多
2022年，全市消委會及市場監管系統接到消費者投訴路邊抽獎糾紛1177件。
消費者稱走在路上時遇到某商鋪工作人員，經其遊說對店鋪或傳單二維碼進行了掃碼抽獎。其後工作人員以消費者中獎為噱頭誘導其到該店鋪，告知消費者要在某App上充值數千元，才能獲得該獎品，充值款可用於APP商城內購買商品，或在線下該商鋪內進行抵扣。
多數被投訴的商鋪經營者營業執照名稱、招牌均不相同，使用的App商城也各式各樣，甚至個別經營者存在誘導消費者開通網貸支付的情況。
但消費者實際使用時，發現App商城內部分商品價格遠超同樣商品的市場價格，甚至在充值不久後停止運營，部分店鋪還會在一段時間後「人去店空」。
被訴主體大多以電動自行車、平板電腦、洗衣機等物作為「獎品」，誘導消費者在指定APP商城充值，從中獲利。
東莞市消委會點評稱，這種以抽獎為噱頭誘導消費者進行消費的行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規，侵害消費者的合法權益。因此，需要加強對這類商家的監督，要求其切實履行維護消費者權益的主體責任，務必誠信守法經營。
汽車消費熱度不減
隨著汽車市場的迅速發展，加上國家推出優惠政策拉動汽車消費，明顯增強了消費者購買汽車的意願。同時，由於汽車交易的熱度持續不減，消費者的維權意識也在逐步增強，因此對汽車銷售和服務的投訴也有所上升。
2022年，全市消委會及市場監管系統共接到購車類投訴4632件，同比增長41.31%，其中投訴4361件，其他271件。主要投訴問題集中在購車合同問題、售後服務問題和質量問題。
消費者所反映的問題具體表現為：一是購車合同爭議大，如口頭約定為「訂金」，合同、票據上卻是「定金」，發生糾紛後以「定金不退」設置退款障礙，又或者未能按照合同約定如期交車；二是變相加價、隱性收費、違背消費者意願搭售商品或服務、附加不合理交易條件等，如加收不合理的汽車裝潢費、上牌費、金融服務費等；三是隱瞞或拒絕履行購置稅優惠政策，令消費者不能享受購置稅減免或新能源汽車補貼；四是售後服務良莠不齊、維修保養亂象多，如在三包期內車子出現故障、車的某零部件出現質量問題售後不積極配合修理和更換，或以消費者人為因素造成的損壞為由拒絕免費維修；四是新能源汽車電池容量衰減，實際續航里程與宣傳不符；五是二手車交易亂象多，如交易經營存在不履行真實告知義務，私改行駛里程、隱瞞車輛真實情況；六是新興的「以租代購」形式存在套路，在消費者款項結清後不及時辦理過戶手續，要求消費者另外支付過戶費和稅費。
電動自行車質量、售後問題多
隨著全市對電動自行車實施規範化管理，電動自行車逐步成為廣大群眾出行的重要工具。然而，在電動自行車熱銷的同時，有關電動自行車的投訴也呈多發態勢。
2022年，全市消委會及市場監管系統共接到電動車有關投訴2070件，同比增加98.85%。市民反映的問題主要集中在質量和售後方面。
如電池質量問題，部分商家以次充好，電池存在無法正常充電、續航性能差、實際與合格證標識不符、電容量與宣傳描述不一致等現象；如零部件質量差、故障率高，如車頭等零部件斷裂導致出現行車故障，消費者意外摔傷；如售後服務不規範，商家在質保期內無故拒絕保修義務，以無配件為由拖延維修，或是以舊電池或舊零部件充當全新品欺騙消費者。
從銷售方式來看，現場購買的占59.2%，網購的占41.8%；投訴主要集中在不知名品牌，占69.66%主要反映商家無法提供合格證、電池續航里程嚴重虛標等問題。
服裝、鞋帽投訴量名列前茅
2022年，服裝鞋帽的投訴依舊名列前茅。
據統計，全市消委會及市場監管系統共收到投訴8125件，同比增加51.95%。從銷售方式來看，現場購買占17.38%，網購占82.62%。
從接收時間來看，第一季度與第二季度投訴量基本持平，第三季度與第四季度投訴量也基本持平，並且第三、第四季度投訴量明顯高於第一、二季度。
由於各大電商平台在第三、第四季度均會推出大型優惠促銷活動吸引消費者，提高訂單量，且市民在年底紛紛為農曆新年添置新衣，因此這段時間產生的消費糾紛會相對更多。
按地區來看，該類投訴主要集中在虎門、厚街、大朗和東城。
服裝鞋帽投訴主要集中表現在四個方面：一是廣告問題，主要反映店鋪宣傳使用絕對化用語，如全球首發、最新款、頂級等；
二是品質難以保證，主要是起球變形、線頭外露、染有污漬、脫膠開裂、色牢度差、做工粗糙、存有破損、網購實物與宣傳圖片不相符等；
三是售後服務糾紛多，主要是消費者遇到質量問題要求退換貨時，商家拖延推諉，或買賣雙方因退換貨運費問題產生爭議；
四是不履行七天無理由退換義務，法律賦予網購消費者享有七天無理由退貨權利，而當消費者因尺寸有誤、顏色差異等問題提出退換時，存在被商家拒絕的情況。
記者 馮歡