信息技術在生產生活中已得到廣泛應用，在新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作中，信息技術同樣在醫療保障、信息保障等領域發揮重要支撐作用，助力疫情防控工作的順利展開。
2019年末以來，新型冠狀病毒肺炎席捲我國全境，疫情的不斷發展變化牽扯著每一個人的神經。距離我們戰勝非典疫情已經過去十餘年，科技的進步使得人類擁有更多手段對抗疫情，在生物醫藥行業發揮主要作用之時，其他行業也不遺餘力地盡其所能支援抗疫工作。其中，信息技術行業亦藉助人工智慧、大數據等技術協助疫情防控工作。
一、5G技術提高信息傳播效率
2019年10月底，我國三大移動通信運營商宣布將5G服務投入商用。5G通信所具備的高速率、低時延特性，讓其在遠程醫療、新聞直播等場景中發揮重要作用。在此次對抗疫情的工作中，移動通信運營商與科技企業進行合作，實現多個5G應用順利落地。
武漢火神山醫院施工現場直播
在本次抗疫行動中，已有醫院使用5G技術進行遠程視頻問診，實現醫療資源的有效分配；部分醫院亦使用5G機器人進行問詢、運輸、消毒等服務，不僅能在病區查房，為病人送藥、送飯及運送生活用品，還能協助護士運送醫療器械和設備、實驗樣品、處理病區垃圾等，在節省勞動力的同時也避免人員接觸交叉傳染的風險。此外，武漢火神山、雷神山醫院建設過程也使用5G通信技術進行24小時高清直播。
送藥機器人
二、網際網路擴大信息效能
（一）網際網路平台為信息傳播提供高效渠道
在本次抗疫行動中，各地政府、媒體、網際網路平台等相關組織都相繼推出網際網路信息服務平台，建立起信息收集與發布的直接渠道，進一步擴大信息服務的覆蓋面，提高其敏捷度。群眾可通過微信、支付寶等常用服務平台獲取疫情信通報、防疫知識、網上闢謠等信息，亦可通過網絡進行問診、發布求助信息；企業和機構也可通過供求信息發布平台發布物資等緊缺需求，以更快獲得援助。
人民日報發布的新冠肺炎患者求助平台
時下網際網路和移動設備已成為民眾獲取信息的重要工具，網際網路基礎設施所帶來的便捷，為抗疫行動創造了有利條件。
（二）雲服務提高遠程辦公生產力
為避免人員流動對疫情防控造成影響，許多企業與組織開始嘗試遠程辦公的形式，而絕大多數企業與組織此前從未施行過如此的工作方式。為幫助企業與組織應對遠程辦公造成的不便，釘釘、企業微信、飛書等協同辦公平台，都迅速通過免費開放服務、升級原有功能以及針對疫情開發新的服務功能等方式，來對接不斷增長的需求。文檔協同處理、視頻會議、流程管理等工作都可利用協同辦公平台一站式完成，為企業與組織的遠程辦公提供了高效、有用的解決方案，保證企業與組織各項工作的進行。
此外，各大雲服務平台也提供數據處理、人工智慧開發工具等服務，因遠程辦公而無法訪問內部開發資源的研究型企業和組織，也能使用雲端的開發功能進行正常工作。
雲服務既能減少人員聚集，又不耽誤工作溝通，用戶通過手機、電腦都能實現跨地域的多方溝通。
（三）在線課程保證高校教育工作正常進行
網絡平台也同樣為在線直播課程創造了可能性，許多受疫情影響無法按時開學的高校紛紛利用慕課等網絡平台進行網絡視頻直播授課，保證教學進度，實現「停課不停教、停課不停學」。
三、人工智慧技術緩解人員工作壓力
現有的人工智慧技術雖然無法達到強人工智慧的水平，無法進行自主思考，但憑藉近年來的研究積澱，人工智慧技術已能通過大量數據的訓練習得許多技能，幫助人類完成許多複雜任務，提高工作效率、提高生產力水平。在此次抗疫工作中，人工智慧同樣發揮重要作用。
（一）趨勢預測
本次抗疫行動中，研究人員使用人工智慧技術和已有數據創建模型，對疫情發展與傳播的趨勢進行預測，可幫助醫療人員改進防控措施，主動應對疫情影響。
（二）檢測與監控
依託於圖像識別與熱成像技術，AI檢測設備可幫助工作人員對人流量、人員體溫和口罩佩戴情況進行檢測，對體溫過高的人員和未按規定佩戴口罩的人員進行識別並發出警告。相關技術已經較為成熟，識別準確度高，可同時進行多人檢測，且無需接觸體表，為防疫管理提供了便捷。相關設備已在部分城市的車站、街道等人流相對密集的地點投入使用。
圖像識別技術同樣可以幫助醫療工作者對患者醫療影像數據進行分析診斷，減輕醫療工作者的工作壓力。
（三）智能客戶服務
近年來，自然語言處理技術（NLP）的發展使得人工智慧聊天機器人進步飛速，聊天機器人已能與用戶進行溝通。聊天機器人不僅可以運用於客戶服務和簡單問診工作，減輕人員工作壓力，亦可為用戶提供情感關懷。先進的聊天機器人可識別語音、文字中的情感信息，並對用戶進行疏導、勸解。此技術有望為長期奮戰在一線的醫護人員、隔離治療的患者以及在家中隔離的群眾在一定程度上給予情感上的關懷，消除緊張心情。
四、先進計算技術為複雜問題求解爭分奪秒
先進計算技術，如超級計算機技術與量子計算技術，可快速尋求複雜數學問題的最優解，用於處理病毒篩查分析、模擬藥物分子結構等問題，幫助研究人員了解病毒有關特性，並完成新藥及疫苗的開發工作。
五、疫情對信息技術行業的影響及應對
疫情影響下，信息技術行業面臨的困境包括勞動力短缺、原材料設備受限及產業鏈消費端的需求縮水等方面。
對於IT設備開發及製造行業而言，新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作對人員流動控制要求較高，因此或導致企業無法按正常計劃開展工作。但事實上，我國各晶片廠商並未完全停工，長江存儲、中芯國際等廠商也已經從各級政府進行申報，以保障產線的正常生產與出貨。另一方面，在眾多醫療衛生人員奔赴疫情一線抗戰的同時，後方亦有大批晶片企業加急供給相關晶片及設備，為疫情防護、檢測和治療給予重要的技術支持。
對網際網路及軟體開發行業而言，多數企業已通過遠程辦公的形式開展工作，依然能保證業務的正常進行。
圖片來源：智聯招聘
多方判斷，本次疫情對信息技術行業的整體影響是階段性的，且較為局限。若疫情在中短期內得到有效控制，則不會對整體行業生態造成較大衝擊。產業發展仍符合長期上升的邏輯，市場將會在疫情緩解後迅速企穩，前期推遲的消費和投資也將得到釋放。
從本次疫情可以看到，企業應不斷提升抵抗風險的能力，對經營活動中潛在的風險進行預測，並制訂應對方案，從而保證在遭遇「黑天鵝」事件時，能夠持續生存。另一方面，在運用新技術幫助對抗新冠肺炎的同時，也要考慮到技術可能產生的多方面影響，如在使用人工智慧與大數據時所涉及的倫理與隱私問題。非常時期，更要防止技術的濫用，企業要堅守誠信經營的底線，監管機構也要保持關注和重視，共同保證市場和社會的穩定。
信息技術只是我們對抗疫情的手段，戰勝疫情的最核心要素仍然是人的堅守和付出。感謝所有為疫情默默奮鬥的人們，是你們的無私奉獻，讓我們看到，春暖花開並不遙遠！
作者丨唐乾琛
研究所簡介
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