何為「新現代豪華主義」？

鎖定全新品牌理念兩年，捷豹路虎在產品層面展現的是以柔克剛的「簡奢」、風度翩翩的優雅、激情澎湃的剛毅、征服天地的浩氣，在不斷刷新人們對豪華品牌固有認知的前提下，提供大多數人夢寐以求的座駕。但實事求是，你很難通過這些頂尖工程師的汗水結晶，讓「新現代豪華主義」構成一幅畫面。

不過在捷豹路虎針對用戶服務體系的新一輪進化後，從進店購車的第一時間開始，「新現代豪華主義」的具體形象就能清晰展現在眼前。

作為捷豹路虎在華首家升級後的新現代豪華主義經銷商門店，北京惠通陸華四惠4S中心遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，在設計語言、空間布局、體驗場景等方面的全面革新下，告別此前捷豹路虎雙品牌陣列兩邊的「倉庫式」展廳布局，打造前所未有的奢享級新零售體驗。沉浸在其中的直觀體驗是，這分明是將豪華別墅搬進了4S店。

品牌形象「高舉高打」

從展廳正門進入，最先進入視野的並非展車，而是環繞四周的單拱形大面積通透玻璃，置身室內的同時又好像與外界零距離，通透的視覺效果只有高端陽光房可以媲美。

沿著黑色地磚組成的甬道向里走，繞過屏風後，展廳內的展車區才能盡收眼底 。有別於傳統4S店「新車排隊」的方式，捷豹路虎4S中心的展車區不僅是以不規則的形式布局在展廳各處，精心布置的客戶休息區也散落其中。這使得顧客可以一邊在休息區靜坐，一邊可以近距離欣賞每一款車型。同時，在柔軟的進口沙發上進行購車流程的敲定，遠比在過分單調的客戶洽談區更令人舒心。

展廳中央，擺放各式飲品的吧檯讓人難以分清這究竟是一家高端酒吧還是汽車展廳，甚至還有商務人士最鍾情的星巴克咖啡。

以往傳統4S店接待顧客的標準，無非是檸檬水水，升級為，可樂雪碧都會覺得是「熱情相待」。卻不曾想，捷豹路虎直接將招待方式直接從經濟艙標準升級至頭等艙。可以肯定的是，就服務體系的硬體條件來說，不會有任何人能從中找出什麼不滿意的地方。

如果你是來進店保養，或者因為種種原因要在4S中心逗留幾個小時或更長時間，二層的觀景台絕對是更好的休息地點。坐在這個絕對C位的觀景區，一層人潮湧動的展車區，以及店外車水馬龍的街道都能夠盡收眼底。伴著口味獨特的英式氣泡茶，營養豐富的文學書籍愜意地度過一個下午，不失為一种放松心態的好選擇。

優雅為什麼永不過時？因為優雅往往要以「極盡奢華」為基礎，而極盡奢華無疑是大多數人夢寐以求的。全副武裝的捷豹路虎4S中心，恰恰展現出了人們夢寐以求的一幕：五星級的裝潢，五星級的空間布局，五星級的硬體設施……無需多言，這對於品牌形象和用戶滿意度的提升絕對效果拔群。

煥新服務「聚沙成塔」

硬體實力的提升，伴隨的自然是服務軟實力的全面升級。一向擅長圍繞消費者需求轉變的捷豹路虎品牌，正在錨定前瞻數位化趨勢，著力提升專享服務品質。令人感觸最深的服務體系變革，就是利用數位化工具將信息實時同步，與用戶溝通無隔閡。而且通過線上線下的結合，進一步擴大了服務範圍，售前售後體系都變得更簡單。

例如運用MCT智能化服務系統，就能從4S店端建立包含不同車齡、車型以及用車習慣的用戶數據模型，經銷商可以依據模型的數據更加精準化地服務每位消費者，推送專屬的車輛保養/保修提示。

「客戶時鐘」這一數字工具可以搭建技術診斷和經銷商支持流程，實現車輛診斷信息實時與雲平台交互，相當於為車輛構建「會診」的平台。由此能夠保證，面對車輛偶然發生的疑難雜症，技師團隊可以及時給出準確的診斷結果，並依託配件供應鏈保障的「隔日達」服務，在最短時間內解決車輛的問題，讓用車萬無一失。

此外，通過客戶端手機APP與經銷商門店的結合，車輛的維修保養可以通過全程線上模式完成。用戶在APP上一鍵預約上門取送車，就可以在家等候服務人員上門將車取走送店進行相關的施工。與此同時，手機APP端還會實時發送工單確認、施工畫面以及在線支付和鼓舞評價功能。

這一服務模式和某新勢力品牌「一鍵加電」的功能有些相似，意味著用戶在「養車」層面不用花費任何額外的時間，自始至終享受「優雅」的用車生活。

另一方面，通過打造個性化、定製化的專享服務，捷豹路虎能夠讓每一款車型的用戶，都能獲得專屬於該車型的「歸屬感」。譬如路虎攬勝、衛士等高端車型，在銷售政策中就包含VIP尊崇禮遇、客戶經理制服務等體驗；交車區採用家庭影院式布局，通過大門的徐徐展開將車輛慢慢呈現在消費者眼前，整個觀看流程宛如觀看一部震撼力十足的大片，「拆盲盒」般的獵奇感瞬間拉滿。

寫在最後：

企業發展中，產品競爭力就相當於最前邊的數字「1」，而營銷、渠道、用戶運營就相當於「1」後邊的諸多個0。擁有了「1」的基礎，那麼誰的「0」最多，誰顯然就能擁有這個市場的話語權。

而憑藉優質產品、新現代豪華主義體驗店以及奢享級服務征戰中國市場的的捷豹路虎，已經擁有了一個數量級大得可怕的品牌競爭力。